文档介绍：英国 Electric
Electric ,客户包括普通家庭到大型企业。2001 年 3 月英国
A),其目的就是要增加电力批发市场的竞争以降低最终用户
A 引起的最大变化就是客户可以自由地选择电力供应商,自从新政实施后有
1/4 的客户发生了转移,整个行业每月转移的客户数达 40 万次。
大量的客户转移给 Electric 。在业务处理上新客户注册可能引起操作错
误,从接电话到信息系统维护都可能产生失误,这种失误可能会引起客户的不满意而转移为
其他供应商的客户;即使是客户注销也可能是危险的,因为有些客户可能是因为逃避账单而
注销服务。
Electric 。公司选择了 Dataflow Software 的数据流软件
Gatekeeper。Gatekeeper 将有效的数据流与不同的后台系统如信用卡审核、CRM、结账与注
册等集成,这使得 Electric IT 系统,这使得
Electric ,并且明显节约了 IT 开支。系统因提供了业务处理
自动化功能而减少了错误率、提高了信息流速度,从而增加了客户的满意度。
Gatekeeper 还为公司带来了工序自动化的好处。Electric
集成了中小企业业务,从而扩充了公司的竞争优势。
(仔细阅读文章:MERCE STRATEGY IN THE
. ELECTRICITY INDUSTRY: THE CASE OF ELECTRIC CO AND
DATAFLOW SOFTWARE )
思考题
1、描述 Electric 。
2、Electric ?
3、评估 Electric 。
扩展问题
1、什么是数据流软件?上网搜索典型的数据流软件系统。
2、讨论文化差异对电子商务战略实施的影响。
3、如何理解互联网对企业战略的影响?