文档介绍：微笑服务培训总结
篇一:商场微笑服务培训心得
培训心得
此次培训,我学****了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:
一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义,我们才能发自肺腑地去微笑,通过理论的学****我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作****惯,从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务,一定会有收获
水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行
为要坚决避免
首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐形成一个良
好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献。
品格国际商场
刘尧
XX年9月29日
篇二:微笑服务培训心得(1)
微笑服务培训心得
前几天,我们处邀请微笑服务先进单位----安徽黄山高速收费站一行人员对我们管理处一线收费人员进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培训,老师们语言生动有趣,示范标准到位,我们听的也是认真仔细,学的不亦乐乎,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。
高速公路收费是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们收费员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维****惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学****使我获得大量的知识和信息,增强了做好下一步工作的信心。通过学****我有以下五点体会:一是礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态,以最好的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们收费工作中遇到的司乘人员素质有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不逊,这就更需要我们收费人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”,我们收费工作这个窗口行业的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要感谢司乘人员给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心”。这次微笑服务培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程微笑服务就是敬业,努力把工作做得更好!
篇三:微笑服务心得体会
“微笑”让你我如此美丽
——微笑服务之星心得体会
棠下支行黎妙嫦
微笑,是一种修养,并且是一种很重要的修