文档介绍:物业检查表
序号项目标准评分
1 服务基本要求 组织要求资质、独立核算
2 专业人员有对应上岗证
3
4 综合服务 接待 统一着装
5 服务主动,用语礼貌
6 公布服务监督电话和制度;保修、投诉等记录清晰,有相关记录表格存档
7 值守 24小时值班制度,有记录
8 24小时服务热线,业主来电100%答复
9 有值班和交接班管理制度
10 服务时限 维修及应急12小时值班制,服务有记录。急修24小时修复,若无法按时修复应有对应措施。小修3日内修复
11 投诉4天内答复
12 回访维修质量并记录
13 综合信息和档案资料 对建筑物、业主信息、维修资料等每2个月更新1次
14 建立组织架构,管理制度健全,每季度整理所有档案1次
15 对重要档案(工程图纸、设施设备安装及使用说明书)和业主信息建立和交接按国家档案标准验收和管理
16 建立监督机制、每半年进行1次监督检查,检查结果存档
17 服务交接管理 成立交接小组,制定移交清单,明确物业资料、设施设备、房屋建筑、公共场所、车库和园林绿化等现状,有移交备忘录
18 如物业存在缺陷,跟踪后续处理
19 有组织区域文化活动的制度和实施方案
20 建筑物维护管理 基本要求 物业企业保证物业共用使用部位功能完善、安全
21 建立建筑物共有部分检修和保养记录,物业完好率90%以上
22 物业巡查 每日至少1次巡视楼房单元门、共用通道及门窗、玻璃、路灯等其他共用部位的设施
23 每周检查1次楼宇顶部情况及卫生状况,墙体共用管道、给排水设施、楼宇各种附属固定设施等使用情况,有异常写检查表
24 每半年检查巡视1次建筑物主体结构、共用部位、地下建筑部位,围墙设施以及共有设施设备、道路、绿地等完好情况,写检查表
25 每年应建筑物共有部分状况全面检查一次,对建筑物完损程度及对符合避雷规范要求做出评价
26 根据特殊情况(如危害性天气、特殊季节等),临时安排对重点建筑部位和重点设施设备进行针对性检查;
27 建立检查记录归档制度并对各项检查出现的缺陷及时组织修复。
28 建筑物维护管理 共有部分维护 根据建筑物实际使用年限和巡查房屋共用部位的使用状况,属日常维护的按规定时间维护,属于小修范围的,及时组织修复,属于大、中修范围需动用专项维修资金的,及时编制计划交业主委员会审核批准,组织维修;
29 建筑物外墙出现安全隐患,违反改建、装修和使用功能等有关规定,出现危害公共利益或其他业主合法权益等情况时,应采取措施纠正
30 建筑物共有部位或设施遭人为损坏的,应要求相关责任人负责修复或者赔偿;
31 重要维护项目要有工作记录
32 建筑物外墙出现有影