文档介绍：胖东来超市部服务台服务标准
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前言
亲爱的兄弟姐妹:
欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员,你将通过以下课件的学习尽快了解服务台,清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!
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我们的目标
●为了让每一位顾客满意!
我们应为其提供:主动、热情、耐心、专业服务
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企业理念
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企业理念相关测试
做一名合格的胖东来人
通过对本章节企业理念的学习,请回答下面相关的问答:
1、我们的企业文化信仰是什么?
2、我们的企业精神是什么?
3、我们的准则是什么?
4、我们要学会做什么样的人?
5、让顾客满意包括哪些内容?
6、我们工作的目标是什么?
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基本要求:
每个胖东来人应具备以下基本要求:
1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;
2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题;
3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!
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课件内容
第一章:环境卫生
第二章:仪容仪表
第三章:岗位职责
第四章:服务规范
第五章:工作流程
第六章:工作内容
第七章:特殊情况
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教学目标
希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点:1、保持好公共设施的完善;2、保持好硬件设施的正常使用;3、保持好调退货商品摆放整齐有序。
这里的环境很好,很优美
你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备迎接顾客。
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第一章:环境卫生
1、台面干净、整洁,桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品
2、电脑、电话等设备保持干净,能正常使用
3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损,留言簿、笔统一摆放在制定位置
1、台面脏,桌面上各种物品摆放杂乱
2、电脑、电话等设备脏,不能正常使用
3、信箱脏、有胶印,留言簿、笔摆放乱
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第一章:环境卫生
4、退货商品按分类摆放在制定位置
5、服务台调、退货友情提示牌,应保持干净、整洁、字体清晰
6、地面卫生须及时清理,地板砖保持无破损、无裂痕
4、退货商品摆放杂乱
5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊
6、地面卫生脏,地板砖破损
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