文档介绍：关于用户体验,群归属感,文案经验分享
喻暄怡
前言:我以前做编辑的时候,兼职做过大湘网的情感版版主,曾是一个将近2000人的群管理。当然,那是几年之前了,有了孩子后我管理着梅溪湖妈妈群和育儿群2个群还有1个团购群,总共有1000多的群员。一个群,其实就是一个社区缩影,群主可以是很多角色,比如心理咨询师、法官或裁判、生活百事通、采购等等。群建立之初,有个用户粘度的问题,发展壮大后又有个瓶颈期。那么,有什么办法可以增强群员的粘度发展成铁粉,甚至让他们自发地介绍朋友过来呢?
首先,物以类聚,人以群分,关注群员的需求,给他们想要的。必须要在群宗旨的指引下做用户体验。比如这是一群什么样的人?他们喜欢什么?需要什么?关注什么?你能给予他们什么?为什么他们选择你的群而不是别人的群?意欲取之必先予之,只有考虑到别人的权益了,我们自己的权益才会自然而然地得到保障。群主要在群里行王者之道,不与人争利益,有权威但不霸权。
比如我的妈妈群,大多数是全职宝妈在家带孩子,她们也许正经历着婆媳矛盾、夫妻矛盾、育儿困惑、因为远离职场而产生的焦虑或者就是一些生活中的小问题等等。那么,我就要引导她们诉说出来,积极面对,利用群内资源发动大家一起出主意,互相帮助。遇到相关专业问题,比如产后抑郁或者离婚的财产分割、孩子抚养权等问题,就利用自己的人脉找找有没有这方面的相关人士,或者去查找资料帮助她们,实在不行,就引导她们找专业机构。
有宝妈想去找兼职,我会建议她们不选那些刷单之类的机械活,而是选择有提升空间、能为以后职场积攒资质的兼职,比如学个PS接美工活等等。
这样,大家就会产生情感粘性和归属感,甚至把群当做一个生活向导、一个港湾,累了、烦恼了就来休憩,遇到困难了就来寻找帮助。多数人还是感恩的,在群里得到了帮助,反过来就会帮助别人,此后就形成了一种良性循环。
其次,可以给群成员设定级别、给予精神荣誉或者物质奖励。马斯诺理论认为人是有需求层级的,满足了需求层级才能留人。级别不拘泥于数字,可以用官员级别或者游戏级别或者后宫佳丽的级别,看群属性具体设置。一般情况下,聊天越多,级别就越高,但是也可以根据聊天的质量设定“群宝”“群柱子”等殊荣,还可以设定“群贡献奖”,每月给予5-20块的红包不等或者送一件商品等等,让群员的付出得到肯定,让他们对自己的身份感到荣耀并有实质的效益。比如有些人就是不爱买东西,可是他在群里特别活跃,还是个万事通,什么都懂一点,那这个人就真的是“群宝”了,无私奉献自己的时间精力还有见识,值得红包奖励和精神奖励,即便不购买任何东西,也是值得花大力气留住的人。
再次,群主可以适当组织线下活动,让大家互相认识、了解。妈妈群可以组织亲子活动,一起遛娃,同时可以带一些产品分享,也是一直宣传和广告。当然,群主必须是个好人,三观正,能得到大多数群友的拥护和信赖,不然活动是难得开展的。
最后,群主不要只顾着卖东西,有时候分享自己的生活、关注别人的生活,更显得有人情味。
比如晒美食,晒娃,晒幸福,聊聊家常等等。偶尔抢个红包活跃气氛。要保持积极向上的一面。还可以把客户的资料记录在案,作为团购的参考。只要有心,可以通过群聊天记录和他们的朋友圈知道他们及家人的生日、兴趣爱好等等,投其所好送点小礼品或者推广产品(比如那个星期有十来个客户生日,那么可以推生日蛋糕团购),这是事半功倍的事