文档介绍：调解
调解是一个正常的词语,也是社会上不起眼的一项活动。有人说调解对社会可有可无,无关紧要,不值得一谈,同志,你错了,请听我道来。
世上万事万物中,有很多事物不好结果都是有小到大逐渐形成的,假如一开始在萌芽状态就把它消灭,就避免了以后的严重后果。怎样消灭?实际就是调解。有的调解后,不光本身事情能转好,还能间接带来其它好处,实在值得一谈。我认为,人类社会大量人为矛盾的产生和很多人为灾难都是在事情发生的第一时间里没有去有效的调解,为以后严重发展种下了种苗。它们的表现,大到武装战争,小到老百姓衣食住行,甚至在开玩笑方面。假如前人和现代人都有很好的注重科学调解意识,那么世界面貌绝不会像今天这样混乱糟糕。所以,调解在社会活动中显得非常重要。
十分遗憾的是,人们却没有科学的调解方法。我可以这样说,在社会上各个方面、各个角落、各种方式进行调解活动的所有调解员中,百分之九十都很不讲究科学的调解方法。它的危害却引不起人们的重视。因此,为了解除当事人痛苦、从根本上解决问题、避免后患,为了使人们注重掌握正确有效的调解方法,从而使社会快速高质量进步,为了使广大调解员有个准确的方向,特列出以下调解活动的误区,供参考。(以下的符号“O”表示调解员,“A”和“B”表示当事人)
(1)O一句话也没问,就说:你们吃饱饭撑的,各人检讨各人缺点,回去;或者各人各打二十大板。
(2)O首先单独问A,听A叙说后,就信以为真,认为B不对,不容B解说,就批评一气,再也不理。
(3)二人各执一词,O认为都有理,就这样不了了之。
(4)二人来到O面前,O观其相貌,举止表情,就不问情由地断定其中一人不对。
(5)二人的说话,O不注意听,不动脑子,对二人的话意不懂,有时竟理解成相反的意思,就信口开河地乱说一气,只顾自己讲,也不听二人的解释,可想而知。
(6)O对其中一个人的平时情况熟悉,这个人以前曾有过错,但这次并不存在以前那样过错,而O就不问情由地说这人不对。
(7)O做事不认真,却是热心肠。听说A 和B闹矛盾,从他(她)本人角度看就错误的断定二人闹的是什么矛盾,就主动来到二人跟前,不问情由地乱说一气,也不让二人解说,还硬要二人按他(她)的错误方案去做,弄得二人实在为难,还把矛盾更复杂化。
(8)本来O是调解A和B之间矛盾的,却因B顶撞了O,O便拿出权威对付B。可想而知,矛盾未得到解决,B还吃了亏。
(9)调解矛盾,有时还必须按照一定程序进行。O 没有这样做,当然结果不会令人满意。
(10)O劝A:忍吧,随他(她)吧。又劝B:你也忍忍吧。可见这样的调解还不是使矛盾继续吗。
(11)O由于某种原因采取敷衍态度,随便讲几句完事。
(12)A知道解决矛盾的有效办法,只是必须由O配合才行,但O对A看不起,也不相信A 所说的事实和办法,当然不会听A的,这样,矛盾当然不会解决。大家试想一下,谁也没有当事人对事情了解得最深,有头脑的人基本上会有好办法解决的,但有时必须靠外界配合才能完成,除非是个有意闹事,或是个任性愚蠢的人,而外人毕竟看不到实际事情内幕,他(她)没有资格说自己比当事人更了解情况,他(她)起码要听当事人的解说作为参考,然后根据其他方面综合科学分析,最后作出结论,这才是正确的方案。
(13)A在调解时执迷不悟,很任性,不配合调解,这时就看O能否认真负责、聪明的去做了