文档介绍：评分要点评分内容满分100分分值参考注释选手得分停车区或通道迎接主动迎接顾客11当看到顾客车辆后,服务顾问立即到车旁接待顾客车辆旁边为顾客打开车门22为顾客打开车门,并以手遮护顾客的头部1仅为顾客打开车门,没有遮护动作0让顾客自己打开车门职业的问候问候11语言“您好/欢迎光临/欢迎来到”自我介绍22语言“我是……(职务+姓名)”询问来意11语言“请问有什么可以帮您?/很高兴为您服务!”询问顾客姓氏11例:“女士/先生请问您贵姓?”。如果服务顾问可以直接以顾客姓氏尊称顾客,本题也给分姓氏尊称顾客11“张先生、李小姐”【针对预约顾客】放置预约标识牌放置在车顶或放置在挡风玻璃处22在预约过的顾客的车顶或其他位置放置预约标识牌,并告知顾客1放置了标识牌,但未告知顾客0未放置。当顾客的面安置五件套方向盘/座椅/脚垫/挡把/手刹22在顾客面前安置所有五件并告知它带给顾客的好处例:李先生,为确保保养/维修过程中保护您爱车的内饰,我们需要帮您套上五件套1在顾客面前安置五件套,但没有告知它带给顾客的好处0没有在顾客面前安置,或未安置,或不足五件接车前的环车检查告知顾客检查内容22告知顾客检查内容,并告知顾客检查对他的车有什么好处例:现在我要做外观检查,看有什么问题可能会影响您的驾驶;我帮您看一下后备箱里的备胎,以便在突发情况下起到应急作用1告知顾客检查内容例:现在我要做外观检查;我帮您看一下后备箱的备胎0未与顾客交流驾驶室内方向盘、喇叭11检查外观、喇叭工作情况仪表运作情况11检查温度表、机油压力表、转速表、燃油表、警告灯等驻车制动器(手刹或脚刹)11检查行程、回位情况车内储物箱11记录贵重物品(眼镜、手机、现金或钱包等)发动机盖、后背箱盖开启开关11检查工作情况,开启发动机盖、后备箱盖开关左前车门左前车门、左前车窗11开启及关闭,检查平顺度左前翼子板左前翼子板11检查外部损坏情况左前轮胎、轮毂轮胎、轮毂11检查是否损坏、轮胎花纹深度、不均匀磨损车辆前部前挡风玻璃、雨刮器11检查外部损坏情况所有灯光11检查外部损坏情况前保险杠、前护栅(前中网)11检查外部损坏情况发动机盖11开启及关闭,检查平顺度发动机室发动机机油等各油液液位11检查油位、油质、泄漏,是否使用小毛巾或小手帕蓄电池11检查电解液液位、接线柱腐蚀情况皮带11检查皮带破损情况软管11检查劣化或破裂右前翼子板右前翼子板11检查外部损坏情况右前轮胎、轮毂轮胎、轮毂11检查是否损坏、轮胎花纹深度、不均匀磨损右前车门右前车门、右前车窗11开启及关闭,检查平顺度右后车门右后车门、右前车窗11开启及关闭,检查平顺度右后轮胎、轮毂轮胎、轮毂11检查是否损坏、轮胎花纹深度、不均匀磨损右后翼子板右后翼子板11检查外部损坏情况车辆后部后挡风玻璃11检查外部损坏情况所有灯光11检查外部损坏情况后保险杠11检查外部损坏情况后备箱盖11开启及关闭,检查平顺度后备箱内11记录贵重物品(贵重物品、随车工具、备胎等)左后翼子板左后翼子板11检查外部损坏情况左后轮胎、轮毂轮胎、轮毂11检查是否损坏、轮胎花纹深度、不均匀磨损左后车门左后车门、左后车窗11开启及关闭,检查平顺度环车检查顺序驾驶室-左前-前部-发动机室-右前-右后-后部-后备箱-左后22按照环车检查的检查位置的标准顺序进行检查提醒顾客保管好车上的物品提醒顾客保管好车上的物品11提