文档介绍：项店镇卫生院关于开展全程优质服务实施方案
优化门诊服务
1、免除挂号费。
2、患者先检查后统一结账,为患者减少门诊诊疗环节。
3、设立无烟门诊室,为患者提供一个良好的就医环境。
4、设立节假日门诊及24小时门诊,保证患者随时就诊。
志愿者服务
1、我院安排相关志愿者为患者提供服务。
2,、志愿者可为患者义务导诊、义务咨询、义务发放宣传单、义务为行动困难的老人送药,帮助他们就诊,义务为孤寡老人提供生活帮助及健康宣传。可为老人定期的量血压,普及健康知识。
3、志愿者要将爱心传递给患者,树立我院的良好形象。
道歉服务
在实际工作当中,难免会遇到一些失误,遇到自身的错误,要及时给患者道歉,用自己的实际行动来改正自己的错误行为。遇到困难错误不怕,要有改正错误的诚心。让患者感受到你的真诚。
感动服务
感动服务是现代服务概念的又一次推进。
我院为孕产妇提供免费的鸡蛋茶,就是为患者提供感动服务中的一项,医护质量的高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动,通过开展感动服务,达到医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”。
开展礼仪培训
礼仪是一个人内在的涵养的外在表现,通过他的一言一行,可以将一个人的素质、才华充分的展现在人们面前,给人以全面的印象。通过开展礼仪培训,可以提高医护人员的个人素质,提高服务质量,增强责任意识,端正医护人员的服务态度。树立良好的医院形象。