文档介绍：部门人力资源工具
部门人力资源工作的金钥匙
人力资源解析(二)
人际交往的金钥匙
如何有效沟通
沟通的游戏引用
被动式(单向沟通)
其中一方不参与反馈
互动式(互动沟通)
双方及时反馈信息
被动式---单向交流
互动式—双向
沟通的渠道
一、直接媒介
口头表达
书面形式
肢体语言
二、间接媒介
间接媒介
现代---
电话、手机短信
信函、电子邮件
QQ、电报、通讯设备
信号弹、照明弹
发令枪、翻译
古代-----
烽火台、令箭
驿站
飞鸽传书
沟通的循环
信息发出者
信息接收者
传递
反馈
沟通
能基本表达自己的意思
能让别人认同自己的意思
能让别人接受自己的意思
能让别人按自己的意思去做
能理解别人的意思
分析判断别人的意思
把别人的意思去转换成自己
按照转换后的理解去做
信息发出
信息接收
沟通的四个层次
多人信息传递游戏
游戏规则: 由第一个人看一段文字,然后把这段文字用自己的意思理解并大脑记录下来,讲给第二个人听;然后第二个人把听到的,转述给第3个人,以此类推,一直传递到第6个人,最后由第6个人向所有人口述他所听到的结果;检验游戏结果: 看最后一个人讲的和第一个人看到的是不是一样