文档介绍：断电停电应急预案培训
杭州千岛湖开元度假村——徐征宇
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以下仅仅是因切断而造成的停电情况,例如:不是因为台风或水灾而引起的。可能是“全部”或“部分”断电。
酒店有紧急备用发电机。
这里描述的是在发电机启动失败或大部分房内断电的情况下的反应。
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部门反应
断电后,首影响区域/楼层的经理/主管要立即拨打 6119 通知消控中心,并呼叫工程部经理。告诉他们紧急照明是否正常工作,并确认是否部分或全部酒店区域都受影响。(如果是很明显的停电,不需要确认)
将情况告诉员工,要求他们保持冷静,并向客人保证,我们的工程部正在调查停电的原因。
不要惊慌,继续照顾好住店客人/客人。
将手电筒分发给员工,或将手电就筒安置在适当的区域以提供最大限度的照明。
如果住店客人/客人要离开酒店,要提供协助,必要的话,不收取任何费用。
关闭所有机器和设备。
当值经理/主管要继续观察情况的发展,对可能发生的情况做好准备。
如需要从该区域紧急疏散,当值经理/主管要控制局面。离开前,要确认所有的重要记录和物品被妥善保存。
当情况好转,该区域能恢复正常运作后,当值经理/主管要确保受影响区域秩序井然,所有的机器设备要能正常工作。如果有任何问题要立即报告工程部前来维修。
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安全部
消控中心
接到通知后,当值安全主管要立即通知快捷服务中心,并随时将最新情况通知他们。
向接线员确认是否有电梯事故(如:电梯困人)。
如果是部分断电,用对讲机通知危机管理小组有“断电”发生,并告诉其地点。如果断电只发生在有限的或非主要区域(没有客人等),只需要通知工程部经理和相关区域的主管即可。
在其他部门或区域需要的情况下,通知房务部待命。
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取出所有的手电筒,并检查其是否正常工作,以准备好分发。
检查监控中心电池的情况,如果没有电力供应,要通知工程部。
所有保安员待命以应付不可知的情况。
如果断电影响到整个酒店,并且发电机不工作,指示大堂保安将客人留在大堂,除非他们想离开酒店,并封闭所有其他进口。
在紧急日志上用醒目的标题注明“断电”,并在下面按时间顺序记录下发生的情况。
在事件结束前和危机管理小组保持合作。
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危机管理小组
值班经理
一旦发生断电事故,立即向消控中心确认受影响区域。
根据情况和酒店设备,向工程部经理咨询是否是以下三点之一造成的停电事故。
酒店设备故障导致的部分电力供应切断。
市电供应中断,导致全部或部分区域断电。
市电供应中断,并且酒店发电机不能工作导致部分或全部区域断电。
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根据工程部经理的建议及对电力恢复周期估计,采取进一步的措施,包括:
向快捷服务中心说明情况,以回答客人的询问。
向其他部门说明情况。
决定是否需要招集危机管理小组和集合地点。
估计将发生的情况,制定行动计划,需要的话,可将小组成员分配到各个负责区域。
在极端情况下,决定是否需要部分/全部紧急疏散。按紧急疏散预案进行疏散。
如果因断电而发生其他紧急情况,按相关工作流程处理。
在情况恢复正常前继续观察事态发展。
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安全主管
如有任何伤亡损失情况发生,按消防流程进行处理。
搜集有用的信息,和安全员及工程部经理一起完成调查报告。
如果酒店总经理或驻店经理/副总要求招集危机管理小组行动,立即到达集合点。
协助领班询问及联系其他部门。
向领班提供适当的预防和行动方面的建议。
事故结束后,和领班一起完成调查报告。
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工程部经理
如果酒店总经理或驻店经理/副总要求招集危机管理小组行动,立即到达集合点。
确认电力供应设备是否正常工作。如果供应受影响,立即通知公用事业部门。
如果部分电力供应受影响,检查交换机、变压器、高压电供应,确认断电类型和区域,及是否有断路器跳闸。
分析断电原因,和领班讨论并制定出行动/弥补方案。和部门主要工程管理人员沟通方案的可实施性。假设不能确保断电