文档介绍：沟通技巧 ——技能篇
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看的技巧
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笑的技巧
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写的技巧
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答得技巧
问的技巧
说的技巧
听的技巧
技能内容
沟通法宝
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技能一:说的技巧
【能力测试】与人交往时你会说话吗?
会说话的人,是善于赞美的人
会说话的人,是懂得倾听的人
会说话的人,是真诚关爱的人
会说话的人,是很会设问的人
会说话的人,是言词幽默的人
会说话的人,是含蓄批评的人
会说话的人,是懂得婉拒的人
会说话的人,是简洁明了的人
会说话的人,是最会激励的人
会说话的人,是善讲故事的人
会说话的人,是坦荡亲和的人
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1
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恰当的表达
3
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决定恰当的话题
2
说的技巧之主要内容
诙谐幽默
6
把难听的话说好听
4
掌握好说话的分寸
5
根据沟通对象决定说什么
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技巧一:根据沟通对象决定说什么
【情景导入】上什么山,就要唱什么歌
有一则笑话,说是某人擅长奉承,一日请客,客人到齐后,他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的,他大拇指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领导,说是亲自开车来的。他惊叹道:”时髦,时髦!”第三位显得不好意思,说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势,自行车也丢了,说是走着来的。他也面露羡慕:“健康,健康!”第五位见他捧技高超,想难一难他,说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当,稳当!”
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【思考】
这个人在奉承他人时的依据是什么?
这个笑话告诉我们一个什么道理?
在与人沟通时,你会考虑沟通对象的特点么?
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1
看对方的性格和性别特征
现实生活中,有些人内心方正,有些人内心圆滑,有些人对外方正,有些人对外圆滑。
对内方外方的人要诚实委婉
对内方外圆的人要有礼有节
对内圆外圆的人要有板有眼
对内圆外方的人要灵活变通
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从前有四个能说会道的人,一个是厨师,一个是裁缝,一个是车把式,还有一个是船夫。有一次,村里俩兄弟分家,请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说:“我看咱们去了,要快刀斩乱麻,别分不清。”裁缝说:“我们办事不能太偏了,要针过去, 也得过去才行。”赶车的接过话茬:“咱们也不是没管过这号事,前有,后有,别太出格就行。”船夫最后说:“咱们到那儿看情况办,实在不行,就来个得了。
2
看对方的身份特征
锅碗
线
车
辙
见风使舵
划拉划拉
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3
看对方的兴趣爱好
青年求医
有个青年想向一位老中医求教针灸技巧,为了博得老中医的欢心,他在登门求教之前作了认真细致的调查了解:他了解到老中医平时爱好书法,遂浏览了一些书法方面的书籍。起初,老中医对他态度冷淡,但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时,便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔,真是好书法啊!”接着,青年人又说:“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”果然,老中医的态度转化了,话也多了起来。接着,青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣,致使老中医精神大振,谈锋甚健。终于,老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。
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看对方的年龄特征
4
老年人
中年人
年轻人
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