文档介绍：古语有云:天下大势,分久必合,合久必分。旨在说明人类社会不断变化的规律。世间万事万物无时无刻都在运动,换而言之,万事万物都在变,而正是变数的存在让历史得以延续,在变中兴盛或是衰亡,再重新洗牌。为了成为变数中的优胜者,我们必须学会未雨绸缪,也要学会处乱不惊,急中生智,这样才能走得更远,反之则会以失败退场。到了发展日新月异的今天,在科技超速发展,人与人交往便利化,公众化的时期,有时一个举动可以在社会,甚至是世界上带来巨大的影响,而如果是这个影响是恶性的,则会对当事人产生毁灭性的危机,而这个危机随时可能出现,正像StevenFink曾说的:“危机像死亡和纳税一样不可避免。”如何处理这个变数更是我们的必修课,同样也是各个组织的必修课,而学术界给其下的定义为公关危机,而为了解决此类危机,我们必须进行危机公关,即指为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学****制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学****和适应的动态过程。中国造字的玄妙:危=危险、危难、危局,机=机会、机遇、商机,危机=解决困局+找到机会,危险与机会并存。在市场竞争中,危机总是和企业如影相随,在意想不到的时候给予企业致命一击,而在我国公关发展的过程中,涌现了不少危机公关案例,给后来者的启示是巨大的,远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波,近的有光明回产奶事件,华为“辞职门”,三鹿“结石门”等等,可谓是数不胜数,有公关失败的,有比较成功的,这应引起中国企业界的重视,在危险中找到新的生机。随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加强,食品质量问题日益被消费者所关注,乳品行业由于其行业的特殊性,本身就具有高风险性,尤其在出了三聚******事件之后,乳品行业的每一次质量安全事件都会拨动着消费者脆弱的神经,引发行业的震动,对于媒体而言这是一个不得不被关注和放大的话题,很多时候往往事情结果还没有彻底调查清楚,很多媒体的就开始了口诛笔伐,将涉案企业推上舆论的顶峰,而当事件真相得以还原后,无辜的企业以成为舆论的牺牲品,2010年身陷“激素门”事件的圣元乳业是典型的例子。在这之后,2012年出现了圣元乳业“致死门,1月10日前死者去世后,家属找家家福超市和圣元奶粉经销商,事件开启,10日死者家属在超市门前停尸问责,事件升级,11日圣元方面表态积极配合相关部门调查,公司统一向外界发布信息,12日发布检验报告且检验项目检测结果均为“合格”,国际董事长兼CEO张亮发表言论,1月13日第三方检测结果出炉,九江都昌县人民政府、江西二套《都市现场》都对事情进行了澄清。此次圣元危机事件能够得到圆满结局,得益于在此危机事件的处理过程中,对危机公关处理原则的很好把握及运用,具体表现在以下几个方面。1、在该事件发生伊始,圣元江西分公司一方面主动向当地工商和公安部门报案,并配合派出所稳定家属情绪和配合当地工商部门进行产品的下架和封存工作,另一方面圣元公司对于家属小孩死亡表示非常痛惜,并称正等待检验结果,若是奶粉问题,绝对不会推卸责任,这种做法很好的运用了承担责任的原则,对问题没有采取回避的态度,而是在对家属小孩死亡表示非常痛惜同时强调不回避责任,避过了舆论的矛头指向。2、在事件进入调查的过程中,圣元乳业通过各种途径传递出一个声音,避免了说辞不统一而让媒体误