文档介绍：摘要
外贸企业在开拓国际市场的过程中,很多外贸业务员认为开发新海外客户是非常困难的事,同时由于企业资源的有限性,企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务,这就导致了很多企业在不断努力开发新客户的同时,也不断地有老客户因为不满意其服务而离开。因此能否维系住老客户是决定企业赢利能力大小的关键,也是企业核心竞争力的重要组成部分。开发客户与维护客户的方法上若存在问题, 这将直接影响业务员们的业绩和公司的盈利。因此如何开发客户并维护客户关系是所有企业所关心的。本文重点描述了如何开发和维护客户的一些策略,以及本公司的外贸发展情况,企业产品本身信息及的市场信息。
关键词: 客户开发,客户维护,策略,展会
Overseas customer development and maintenance strategy research
Abstract
Foreign trade enterprise in the process of developing international market, many foreign trade salesmen thought that developing new overseas customers are very difficult. At the same time, as the limitation of enterprise resources, enterprises can not provide satisfactory service for all customers. It has lead to many old customers leave because of they don't satisfy with the service while the enterprises make their efforts to develop new customers. So maintaining the old customers are not only the key to the profitability of the enterprise but also an ponent to the petitiveness of enterprises. If the methods of developing and maintaining customers are existing problems, which will directly influence the salesman's performance and pany's profits. Therefore, all enterprises are concerned about how to develop and maintain customer relationship .This paper describes some strategies of how to develop and maintain customers, the development of pany's foreign trade, and the self and market information of our products.
Key words:Customer development, Customer maintenance, Strategy, Exhibition
目录
摘要 2
目录 4
一、简要介绍企业的外贸发展情况 5
(一)本企业的外贸发展阶段: 5
(二)本企业外贸的优劣势分析: 5
二、简要分析企业的海外客户 5
三、如何开发海外客户 6
(一)熟悉本企业的产品 6
(二)本企业的产品---(衣架)的市场信息 7
(三)建立海外客户的信任感 7
(四)开发客户的策略 8
A、定位目标客户 8
B、寻找客户的方法 8
C、建立客户关系 10
四、如何维护海外客户 12
(一)维护客户的重要性: 12
(二)维护客户的策略 12
A、分析客户流失的原因: 12
B、对客户ABC三类进行分类管理 12
C、建立销售激励政策 13
(三)本公司客户维护措施: 13
五、结论 13
******************公司
海外客户开发与维护的策略研究
一、简要介绍企业的外贸发展情况
(一)本企业的外贸发展阶段:
外贸发展阶段分为:进入期,成长期,成熟期,衰退期。据我个人了解,本企业的外贸发展属于成长期,他的特征就是利润空间没有进入期大,行业内企业的服务跟上,对于经营的产品种类也有所增加。
(二)本企业外贸的优劣