文档介绍：xx大药房巡店规章细则门店名称:类别序号门店巡店细则分值得分备注员工形象1女员工不得披肩发(盘起),不得留长指甲、不得涂染指甲;男员工不得留女士发,、上班不得穿拖鞋,并保持整洁,纽扣扣齐,工作证佩带于左胸前,正面向外。2门店形象※3保持门店内外明亮,白天光线不够时,开启适当的灯光,及时更换损坏的照明灯具。门头等夏季开灯时间为19:30-22:00;冬季开灯时间为18:00-21:3034总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂工整、牢固、有序;陈旧、破损、过期的应及时补换或清除15药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬持于门店显眼位置16门店放置的广告、、清除17门店内外每天下班前清扫、拖擦一次,保持地面、墙面、墙缝、门口、墙角清洁、无尘、无积水、无垃圾,无蛛网58门头、门面、外墙、橱窗、每周清洗一次,灯箱、天花板每月清洁一次,保持其无污渍、无蛛网1货架、柜台、药品每天早上上班时清洁,保持无尘510电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁,保持其干净。堆放物品规范有序111垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处,并放置规整112中药区,各类工具摆放整齐,做好清洁工做113生活用品,不得出现在卖场,指定统一位置摆放整齐1服务态度14与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语,语气温和、面带笑容115礼貌待客,做到(五声):迎进有招呼声、送出有道别致谢声、导购有介绍声、询问有解答声、收银有唱票声116主动热情,做到(三心):招待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心1※17态度真诚,做到(三不计较):顾客言语轻重不计较、顾客多问多选取不计较、顾客态度好坏不计较1※18急人所急,顾客需要时,立即停止其他工作为其服务,不能怠慢、冷落顾客219尊老爱幼、助残优孕,给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助1※20不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解3工作纪律21合理安排作息时间。上班提前15分钟到岗1※22不得有迟到、早退、旷工记录,有事请假。223员工自带包须统一存放,下班领出,124轮换用中餐,用餐时间不得超过30分钟1※25上班时间,卖场内不得吃零食、抽烟、看书报、听耳机或不得做与工作无关之事1※26上班时间内,不得聚众闲聊、嘻闹、接听私人电话等而导致冷客2※27除店长、收银员外,其它员工一律站立服务;特殊情况需就坐的,须经负责人同意128每日班前例会,内容:总结头天工作,指出存在问题,安排当班工作,传达总部指示1※29不得无故脱岗1※30司操,司歌是否坚持做1店内管理※31岗位责任制人人熟记。总部规章、制度、指示及时传达并遵照执行。2※32文件、票据、帐本妥善保管,书写工整、清楚,不虚开多填、不涂改2※33交接班清楚、及时上缴营业额。234柜架、防火器材妥善保护,下班关电、关水,做好防盗、防火、防浪费工作1※35员工服从管理,服从安排,任劳任怨,员工准时参加总部会议、培训236按照销售规律将畅销、一般、滞销药品区分陈列,用好用足“黄金柜架”2药品陈列37按时令规律陈列药品,开展季节性促销238按顾客心理原则陈列药品,让顾客能够看到、拿到;并做到陈列饱满、线条清晰239按照方便顾客和方便收银的原则,药品陈列正面向顾客,价签置于包装的正