文档介绍：xx大药房巡店规章细则门店名称:
类别序号门店巡店细则分值得分备注
员工形象 1 女员工不得披肩发(盘起),不得留长指甲、不得涂染指甲; 男员工不得留女士发,保持个人卫生清洁. 2
2 员工统一着工装、上班不得穿拖鞋,并保持整洁,纽扣扣齐,工作证佩带于左胸前,正面向外。 2
门店形象※3 保持门店内外明亮,白天光线不够时,开启适当的灯光,及时更换损坏的照明灯具。门头等夏季开灯时间为19:30 -22:00;冬季开灯时间为18:00-21:30 3
4 总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂工整、牢固、有序;陈旧、破损、过期的应及时补换或清除 1
5 药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬持于门店显眼位置 1
6 门店放置的广告、、清除 1
7 门店内外每天下班前清扫、拖擦一次,保持地面、墙面、墙缝、门口、墙角清洁、无尘、无积水、无垃圾,无蛛网 5
8 门头、门面、外墙、橱窗、每周清洗一次,灯箱、天花板每月清洁一次,保持其无污渍、无蛛网 1
货架、柜台、药品每天早上上班时清洁,保持无尘 5
10 电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁,保持其干净。堆放物品规范有序 1
11 垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处,并放置规整 1
12 中药区,各类工具摆放整齐,做好清洁工做 1
13 生活用品,不得出现在卖场,指定统一位置摆放整齐 1
服务态度 14 与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语,语气温和、面带笑容 1
15 礼貌待客,做到(五声) :迎进有招呼声、送出有道别致谢声、导购有介绍声、询问有解答声、收银有唱票声 1
16 主动热情,做到(三心) :招待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心 1
※17 态度真诚,做到(三不计较) :顾客言语轻重不计较、顾客多问多选取不计较、顾客态度好坏不计较 1
※18 急人所急,顾客需要时,立即停止其他工作为其服务,不能怠慢、冷落顾客 2
19 尊老爱幼、助残优孕,给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助 1
※20 不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解 3
工作纪律 21 合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗 1
※22 不得有迟到、早退、旷工记录,有事请假。 2
23 员工自带包须统一存放,下班领出, 1
24 轮换用中餐,用餐时间不得超过 30 分钟 1
※25 上班时间,卖场内不得吃零食、抽烟、看书报、听耳机或不得做与工作无关之事 1
※26 上班时间内,不得聚众闲聊、嘻闹、接听私人电话等而导致冷客 2
※27 除店长、收银员外,其它员工一律站立服务;特殊情况需就坐的,须经负责人同意 1
28 每日班前例会,内容:总结头天工作,指出存在问题,安排当班工作,传达总部指示 1
※29 不得无故脱岗 1
※30 司操,司歌是否坚持做 1
店内管理※31 岗位责任制人人熟记。总部规章、制度、指示及时传达并遵照执行。 2
※32 文件、票据、帐本妥善保管,书写工整、清楚,不虚开多填、不涂改 2
※33 交接班清楚、及时上缴营业