文档介绍：项目销售部绩效考核指标库
指标分类编号指标名称指标定义算法、公式或评价标准信息来源信息统计信息审核考核频率
财务层面 F01 项目销售费用预算执行偏差率实际发生的项目销售费用与预算费用的比较,项目销售费用特指售楼处的运营费、管理费用、项目人工成本等偏差率=1-(实际发生的项目销售费用-项目销售费用预算)/项目销售费用预算×100% 财务部季
F02 销售收入考核期内按照计划要求需要实现的销售收入的实际值××亿元财务部季或项目分阶段
F03 回款额考核期内按照计划要求实际回款额××亿元财务部季或项目分阶段
客户层面 C01 内部客户满意度主要评价市场部、客服部等部门对本部门服务或者支持的满意度评价标准为充分沟通,及时反馈信息,基本不影响工作的顺利开展市场部
客服部季或年
C02 销售期客户对服务质量的投诉率特指如果存在业务不熟悉、态度有问题、对各个部门的协调不利等因素造成客户的投诉投诉率=有效投诉数/总的投诉数×100% 客服部季或项目周期
C03 销售期客户投诉处理结果满意度特指如果存在业务不熟悉、态度有问题、对各个部门的协调不利等因素造成客户的二次投诉直接扣除考核得分的% 客服部季或项目周期
C04 签约客户对售后服务质量的投诉率签约客户在入住前的阶段过程中发生的对服务质量的投诉投诉率=有效投诉数/总的投诉数×100% 客服部季或项目周期
C05 销售期间客户投诉受理、反馈率在规定的时间内完成受理和反馈,特指销售期间内反馈率=已经反馈的投诉数/收到的投诉总数×100% 客服部季或项目周期
内部运营 I01 部门工作目标计划制定的有效性设置的目的是为了促进各个部门及时制定月度、季度或者年度的工作目标计划,便于工作有序开展 5级定性评价,评价标准是:计划按时制定并提交给有关部门或者领导,制定的计划任务全面,描述准确、清晰,对工作的指导性强分管副总季
I02 部门制度建设与流程优化成效上市要求公司的内部管理规范,设置该指标的目的在于促进部门完善内部管理和制度建设,优化内部工作流程,提高效率,提升管理效能 1、制度建设完善率=已制定完成的制度数量/应出台的制度数量×100%
2、流程优化率=实际完成的优化流程数量/应该优化的流程总数×100% 分管副总季或年
I03 销售情况汇报将销售现场过程中,意向客户的积累情况、销售情况、客户关系情况、以及客户群的分析等汇报给市场部和客服部 5级定性评价,评价标准为:及时、准确、完整,不详率不超过5% 市场部
客服部季或项目周期
I04 销售计划完成控制销售的节奏,将实际的完成情况与计划相比较偏差率=1-(实际销售进度-计划销售进度)/计划销售进度×100% 市场部季或项目周期
I05 客户接待成功率主要体现销售人员的销售技能,通过卓越的销售技巧实现有购买意向的客户签约,设置的目的是为了确保客户资源的有效利用成功率=接待的客户签约人数/接待的总的客户人数×100%, 项目销售项目周期
I06 协调客户与银行之间的关系主要体现在销售过程中与银行间客户信息的传递的及时性和有效反馈 5级定性评价,评价标准为:资料往来、提供的信息能够及时有效的传递给银行,保证放贷所需资料齐备,及时取得初审签字,并将银行反馈的复审信息及时传递给客户项目销售季或项目周期
I07 客户来访记录