文档介绍：绩效管理——管理技巧与关键绩效指标
领导的管理技巧
关键绩效考核指标
制定一体化战略的原则
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成功领导者的领导技巧——导师制
导师制,这是对人力资源进行投资的一种重要方式,也称为指导制。其含义是,一名真正成功的领导者必然是一名成功的导师或教练,他能够指导或培养企业中的其他人,使他们能够具有较高的道德准则、不断提高自己的知识和改善自己的技能、提高生活的质量。
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领导者应该花足够的时间与员工相处,了解每名员工的优点与缺点及所思所惧。并能够帮助员工表现出自己最完美的一面,让员工感受到自己对企业的价值。
如果领导者能够指导自己的员工,并给予他们适当的培训,这些员工会为企业带来巨大的收益。如果领导者对员工的工资以及他们的工作环境投资,员工会更加努力地工作,为企业赚得更多的利润。
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二、企业关键业绩指标与绩效考核
企业要进行绩效评估就需要设定相应的绩效评估指标。如果没有绩效指标,就无法得知什么是所期待的目标,也无法认识企业的运行状况与结果,更无法掌握绩效表现与期望目标之间的差距。
(一)企业关键绩效指标的含义
企业关键绩效指标(KPI-Key Performance Indicators)是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。作为一种绩效评估体系设计的基础,我们可以从以下三个方面深入理解关键绩效指标的具体含义。
◇关键绩效指标是用于考核和管理被评估者绩效的可量化或可行为化的标准体系。
◇关键绩效指标体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标,它是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。
◇通过在关键绩效指标上达成的承诺,员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石。
(二)关键绩效考核指标体系的设计程序
无论是应用于企业、企业中的部门,还是应用于团队或是个人的绩效考核,我们都希望得到这样一种绩效评估的指标体系:
能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出;
针对每一项工作产出提出绩效指标和标准;
能够划分各项增值产出的相对重要的等级;
能追踪绩效评估对象的实际绩效水平,以便将评估对象的实际表现与要求的绩效标准相对照。
按照这样的指标体系标准,我们可以从以下几个步骤设计给予关键绩效指标体系的绩效评估体系。
1、确定工作产出: ⑴明确企业目标,自上而下地逐级确认增值产出;⑵绘制客户关系图;⑶为各项工作产出划分权重。
2、建立评估指标:⑴针对不同的工作产出确定使用的指标类型;⑵利用SMART(明确可行的、可以衡量的、可以达成的、与关键职责相关的、有时间限制的) 原则确定评估指标;⑶为各项评估指标划分权重。
3、设定评估标准:⑴设定基本标准与卓越标准;⑵确定有谁来进行评估;⑶明确如何对各项标准进行评估。
4、审核KPI指标:⑴治标与标准的客观性;⑵治标与标准的全面性;⑶可操作性;⑷提供反馈及修正信息。