文档介绍：沟通与演讲
成都东软学院基础教学部
Neusoft
认识倾听
1. 倾听的作用与内容
2. 影响倾听的因素
3. 排除倾听障碍
一、倾听的作用与内容
倾听的定义:
国际倾听协会这样对倾听定义:倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
。对我们大多数人来说,倾听是从我们听到别人讲话声音开始的,但倾听与听有什么区别呢?一般学者认为:“听”是人体感觉器官接收到的声音;或者换句话说,“听”是人的感觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到谈话。我们就在听别人。想想你在听到电影中的外语对话时,你就会明白,听到并不意味着理解。
倾听虽然以听到声音为前提,但更重要的是我们对声音必须有所反应。必须是主动参与的过程,在这个过程中,人必须思考、接收、理解,并做出必要的反馈。同时,倾听的对象不仅仅局限于声音,还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。在此过程中,我们决不能闭上眼睛只听别人说话的声音,而且还要注意别人的眼神及感情表达方式。
倾听的作用
有一位领导参加人际沟通和口才训练,本想训练口才,说服下属。结果直到学到倾听技巧课程后才醒悟:他之所以不受欢迎,不是他说得不好,而是他说得太多。他总想别人应该认识他,理解他,肯定他的才干,却顾不上去理解别人,承认别人。后来他感慨万分地说:“我感到‘倾听’真是有用,它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘,又使我赢得了更多的业务和金钱。”难怪松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话:“首先细心倾听他人意见。”
他的体会是个别例子吗?不是。如果你愿意,也能够做到专心倾听别人讲话,那么,你将会收益匪浅,不信你试试看。以下便是倾听可能给你带来的收获。
(一)倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏
根据人性特点,我们都知道,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感到自己被重视。当今许多学生,由于倾听对象很少,他们往往沉迷于网络游戏、笔仙游戏等。其实弱势群体更需要得到他人尊重。所以像老师要多听学生倾诉,家长要多听孩子倾诉,领导要多听员工倾诉。当然,你能倾听别人讲话,别人也将以热情和感激来回报你的真诚。
(二)倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力
人们都喜欢自己说,而不喜欢听别人说,常常是在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。
(三)倾听可以解除他人的压力,帮助他人清理思绪
这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实:倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。你帮了别人的忙,解除了人家的困境,当你需要的时候,别人就会随时感恩报德的。
(四)倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法
一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。
(五)倾听可以取他人之长补己之短
学习他人的长处使自己聪明,同时摆脱自我,成为一个谦虚、受人欢迎的人
每个人都有他的长处和特色,倾听将使我们能取人之长,补己之短,同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。郭沫若说:“能师大众者,敢做万夫勇。”
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候,你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便会成为一个备受欢迎的谦虚的人。
(六)少说多听,还可以保守自己必要的秘密
如果你说话过多,有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说,将会带来不良后果。做生意谈判时,有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来,注意倾听对方的讲话,在了解对方的情况后,才把自己的牌打出去。
倾听的内容
积极察言观色,辨明说话者的语义态度
一个正常的人,他的情绪变化,无论他本人是否感受到,都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。语言的交流既可以通过明显的言语表达,也可以体现在无声的语言方式中,一般把它叫做“非语言沟通”。
案例——克林顿说的是真的吗?
美国前总统克林顿在莱温斯基绯闻案审理中,向大陪审团提供证词时,口口声声讲他和莱温斯基关系清白,但是在他讲话的过程中,每分钟摸鼻子平均达26次之多。伊利诺依州某研究身体语言的精神病学家便由此得出结论:克林顿在撒谎,因为人在撒谎时,摸鼻子的次数会陡然增多。
(1)听取关键词
所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。
(2)弄清楚各种暗示很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最