文档介绍：沟通与演讲
成都东软学院基础教学部
Neusoft
有效倾听
1. 倾听的关键

倾听的关键
一、从听者角度而言,应该全身心的投入。
二、对说话人而言,应该真情鼓励。
主动倾听
主动的有效倾听:在沟通中,当你把注意力集中在他人所说内容的时候,你已经成为一个倾听者。当你把谈话时重要的观点在头脑中进行勾画,并考虑提出问题或对提出的观点进行质疑时,你就成为一个主动的有效倾听者。
倾听不仅仅要用耳朵,更重要的是全身心去听,我们都做过“传话”的游戏,结果是一句话越传越离谱。为什么“传话”竟有如此大的扭曲呢?这是一个与倾听和理解有关的问题。可见倾听是有学问的,同时也说明不会倾听将会造成人与人之间的误会。
如何倾听才能“原汁原味”地理解别人并尊重他人呢?倾听的艺术的关键是从两个方面展开的。一是从听者而言,应该全身心投入;二是对说话人而言,应该真情鼓励。
主动倾听是一种投入的方式,一旦投入,就可能产生兴趣。在上课时,如果使用主动倾听,你可能会惊奇地发现,时间过得真快。
下面是能成为积极倾听者的几种方式。
一)识别中心思想
在听演讲或听课时,首先应该注意听并识别中心思想——贯穿于整个内容的基本思想,然后是听主要观点——加强中心思想的观点,最后是听支持性材料——为主要观点提供的依据。设法在头脑中形成框架,并能把讲话者的观点与自己的经验联系起来,寻找相似点和区别,这些都有助于你对话题内容的理解。
(二)偶而的提问
在倾听时,你可能问自己一些问题。如果自己不能回答,向说话者提出来是重要的。即使是对问题有自己的回答,你可能还是要问,以便通过说话者的回答来检验自己的理解,或者澄清问题。
“我可能没有听懂,你能否再讲具体一点?”
“还有哪些方面需要考虑的呢?”
“你能详细说明一下你刚才所讲的是什么意思吗?”
请注意,这些问题都是要求对方提供信息而问的,而不是对谈话人所讲的内容进行评论或评价。讲话者总希望和你交流,希望被人理解。你不妨改变说法,重复一遍你没有听得太清楚的词句,以证实自己的理解是否正确。如果给自己多留一些对听到的信息进行“消化”的时间,就能慢慢地适应讲话人的讲话方式,这样就会理解得更多一些。
三)及时反馈
积极主动聆听的最后一个环节是用自己的语言复述对讲话人所表达的思想与感情的理解,适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头、微笑、手势、体态等非语言之类做出反应,表示理解或共鸣。给讲话人以反馈,从而完成聆听的全过程,并告诉他信息已被听到并理解了,这对说话人会有极大的鼓舞。
反馈的方式有三种:

,只是把“我”改成“你”

我们也可以用确定性的语言提问或陈述自己对信息的理解和判断,并对以后可能出现的情况作出预测。
有效倾听的方式和技巧

我们在倾听的时候,最容易犯的一个错误是打断对方,发表自己的意见。这样做一是不礼貌,使说话人感到没有被尊重;二是没有把话听完,不能更全面地理解对方的意思。而且,会让你做出武断的评价、错误的判断。很多人都知道“斯坦福大学由来”的故事。……