文档介绍：沟通与演讲
成都东软学院基础教学部
Neusoft
好的和差的倾听者的特性
倾听方面的研究者迈克尔·普尔迪对900名年龄在17岁至70岁的大学生和军队学员进行了调查,该调查显示了好的和差的倾听者的特性:
(一)好的倾听者:
。
。
(等待讲话者讲完)。
。
。
、重申和概述讲话者所说的内容。
(语言和非语言)的反馈。
(起理解讲话者的作用)。
。
,并愿意倾听。
、不判断。
。
差的倾听者:
(不耐烦)。
(眼睛迷离)。
(坐立不安),不注意讲话者。
(不关心、做白日梦)。
(语言和非语言)反馈。
。
。
。
。
。
。
。
可见,倾听是一种修养,是一种美德。要想别人成为自己的听众,自己应首先学会倾听,敞开自己的心扉,接纳别人的伤心,给予最温暖的慰籍。同时,应有最起码的保守他人秘密的道德,不要把别人的知心话当作与他人闲聊时的谈资,否则,你伤害了一个人的自尊,就失去了一份弥足珍贵的情感。
倾听的层次与对象
倾听的层次
倾听方式和类型
了解倾听的对象
一、倾听的层次
第一层次是“听而不闻,心不在焉”。
第二层次是“选择倾听”。
第三层次是“只是听见了”。
第四层次是最高层次“积极思考、解读对方”。
二、倾听方式和类型
(一)倾听的方式:
言语交际总是受交际者身份地位的影响,受交际目的的制约。西方学者因此称之为“权势差异”,并指出“权势差异”的两个来源:
1、交际者身份地位的不同
2、交际本身所产生的两种情形:
一、权势差异在某些交谈场合场合固有的
二、差异在交谈中产生的。
(一)只听不说
一是因为言语交流者之间存在身份地位的差异,如:听报告、听课等
二是因为固有的语言交流的方式,如:听演讲、听致辞、听经验交流。
在这种情形下,对于倾听者的要求:听与看、听与思、听与记结合起来。
听与看:
在倾听的同时,端详、审视、察看说话者的容貌、服饰、表情、身姿、动作。研究表明,人们的交际活动只有35%是用纯语言进行的,65%则是通过面部表情、手势、身姿以及夹杂在言语中的笑声、叹息、“啊”、“呀”等副语言来表达完成的。因此,在交流中只听不看是不能尽其意的。
听与思:
倾听的过程不是消极被动的接收,而是边听边思考。说话或演讲的效果,常常取决于倾听者“真心内动”。
首先,对说话或演讲做出方方面面的基本判断,包括观点是否正确,论据是否可靠,逻辑是否严密,情感是否真挚等。
其次,综合权衡。是否深刻,是否有见地,是否有价值。
最后,取舍内化。