文档介绍：会所员工规章制度
一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班,在工作
时间内不得无故早退, 更不得擅离工作岗位。 如有调换班次者, 必须事先征得 上级领导
同意,否则当旷工论处。
二、仪容、仪表规范
1 、仪表
员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点:
(1)个人言行举止
a 、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。
b 、不可粗言秽语;不可与同事争吵。
c 、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。
d 、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。
e 、保持身体挺直,不可依靠墙壁和家私,不得双手叉腰。
f 、在执行服务性任务时,尽量不要座着与客人谈话,经常面带笑容。
(2)外表
a 、制服需整齐清洁和适当熨烫。
b 、上班时不能赤脚, 穿脏鞋、 烂鞋、 拖鞋, 不得给皮鞋打掌钉, 皮鞋必须保持干净、 光
亮。男员工须着黑色袜子,男女员工须按会所统一标准着装。
c 、着胶制跟可避免滑到,减低行走声响。
d 、仪容(男员工) :
——修理及梳整齐头发,发不能留过颈,不能染鲜艳色彩。
——天天剃须。
——不能使用味重的头油和古龙香水。
——经常修剪指甲保持清洁。
d 、仪容(女员工) :
——头发应经常清洁及保持整齐,长发需盘起戴结,不能染鲜艳色彩。
——淡施脂粉。
——指甲整洁,不宜过长。
(3)制服
a 、会所根据工作岗位订做不同式样的制服, 并按不同职位发放, 员工上班时必须穿着 整
齐制服上班。
b 、制服不得同其他服装混穿, 衬衣必须扎在裤子内, 不得卷袖、 卷裤脚,内衣不得外 露。
女员工必须穿肉色长丝袜。
c 、员工要爱惜制服,经常清洗,员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。
(4)员工牌
员工进入会所必须配戴员工牌,若遗失员工牌应立即到人力资源部补办,
遗失员工证需交纳 30 元办证费,离职时必须将工牌交回人力资源部
2 、个人卫生
a 、每日淋浴,以免身体发出异味,令同事及客人难受。
b 、早晚刷牙,保持口气清新,并防止牙患。
c 、习惯常洗手,如厕后、用餐前要立即洗手。
3 、表情
与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情,
如苦恼、忧愁等不能表露于脸部;对所有客人都应表现主动热情,但与客人不
能过分亲热,以免造成与其他客人造成太大的差距,使之产生不被尊重的感觉。
4 、眼神
和客人讲话时应关注客人反应,切勿东张西望,不要做出使客人不满意的
眼神。
5 、外表魅力
如果你的外表如同你的内心一样完美,不是更令人赏心悦目吗?魅力四射,
足以征服众人,不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天
的特质外,还需要后天的培养。请记住一名言: “你想要做什么职位,就像那职 位的
人一样打扮。 ”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理,不但从心理还 要从外表做好
准备。
6 、站姿要求
端正、挺拔、轻松,重心不能过多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太
靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉,也可双手放于背后,不可叉腰、抱胸或
将手插在裤袋里。眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。男子站立双脚与肩同宽,女
子双腿并拢,双脚可做小幅度调整。
7 、坐姿要求
端正、轻松、自然。
男子双膝松开,女子小腿交叉,但不能跷二郎腿。
8 、走姿要求
走路要轻而稳,要精神昂扬,腿部有弹性。上体正直,重心微微向前。双肩放松,双手
自然摆动,切忌上体左右摇摆。
理想的行走线迹:女子两脚踩出的是一条直线,男子踩出的是两条平行线。
9 、手势要求
手势不宜过多,幅度不宜过大。
手掌向上的手势表示热情虚心。
10 、服务动作要求:
轻松自然,沉着适度而大方。
忌忸怩捏捏,缩手缩脚。
忌慌张忙乱,幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作,大喷嚏
应回避客人及同事。
三、语言表达
1 、 语言要求
力求语言完美、准确、合乎语法。
说话口齿清楚,音量适度。
语言简练清楚,注意场合,切忌喋喋不休,肉麻迎奉。
语言与表情姿势相一致。
用语要注意身份和关系。
经常使用礼貌用语,如“请,您好,谢谢”等。
2 、杜绝“五语”
否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。
3 、做到: “五声”
客来有迎声:
当客人进入你的服务范围, 你应微笑迎上前说: “您好” , “欢迎光临” , “可 以
帮到您吗?”
遇到客人有称呼声:
在路上遇到客人,应停下脚步,面带微笑主动朝客人说: “您好!, ”“上好 /
晚上好”等。
受助有致谢声:
在工作上得到客人协助时,应面带感激的神情,恭敬的说: “谢谢” ,
麻烦别人