文档介绍：程序文件文件名称:顾客要求识别和评审控制程序文件编号:FP-QEM-MKP01 版本/版次:B/0 1 过程目的为保证顾客的要求得到正确有效的识别,合同、订单的评审、签订、修改等各项活动有章可循,制定本程序文件以确保合同的有效执行2 适用范围适用于本公司产品销售的评审活动3 术语和定义文本合同------即在项目开始前与客户签订的文本式框架合同。新产品订单----公司第一次接收订单量产的产品。常规产品订单--已量产过,且价格、质量要求等无太多变化的产品。4 管理流程输入部门内容责任部门/ 当公司有客户询价时,由市场部从顾客方或相关渠道索取新产品项目设计和开发的相关资料(如:订单、样品、产品图纸、产品规范、电话或口头要求的相应记录等),并组织相关部门对需开发的新产品项目进行评审(如:产品成本、报价、图纸要求、产品质量要求、提交给顾客批准的时间进度/日期、工程/技术参数、交付的数量和其他相关要求等)并填写《产品要求评审表》,经项目小组评审后由市场部向客户报价;市场部(销售助理) 当客户确认报价后,填写《新产品项目开发申请单》并交总经理核准,项目小组在接到核准的《新产品项目开发申请单》,应组织参与新产品项目开发的相关部门及时将顾客或相关渠道索取到的新产品项目开发的相关资料进行吸收和消化,开始新产品项目开发的具体工作; 应建立一个形成文件的反馈系统程序,以提供质量问题的早期报警,且能输入纠正和预防措施过程; 当市场部接到客户的正式文本合同时,应详细了解客户的相关要求后,组织项目小组进行评审及会签,并填写《合同评审表》,评审结束后由总经理签字盖章认可; 市场部接到新产品订单时,负责组织各生产部门、质保部、项目部等以会签的方式进行评审。市场部负责将评审的结果填写在《合同评审表》,提交部门经理批准后,填写《内部订单》通知生产计划员安排生产;市场部(客户服务) 对于公司的成熟产品,市场部在接到客户订单后,填写《内部订单》通知生产计划员确认后即可,由市场部直接确认签字回传给客户即可;总经理合同中出现争议时交总经理裁决;市场部(客户服务) 在合同执行过程中,如客户要求更改时,客服人员在与客户协商取得一致后,必要时做好电话记录,填写《合同修改申请表》,如果仅要求增加或减少数量,改变交货期等,直接更改《内部订单》即可;否否是否是是否是否是否否是否是否是否是否否否是是否是否是记录更改/更正文件签收文件回收/归档处理评审外来文查阅处理OK否否是否是是否是否是否否是否是否是否是否否否是是否是否是外来文定期管 OK NGOK NGO否否是否是是否是否是否否是否是否是否是否否否是是否是否是新项目确定文本合同的评审新产品的评审常规产品的评审合同的最终裁决合同的修订(客户提出修订)新项目评审1/3程序文件文件名称:顾客要求识别和评审控制程序文件编号:FP-QEM-MKP01 版本/版次:B/0否否是否是是否是否是否否是否是否是否是否否否是是否是否是记录更改/更正文件签收文件回收/归档处理评审外来文查阅处理OK否否是否是是否是否是否否是否是否是否是否否否是是否是否是外来文定期管 OK NGOK NGO责任部门/岗位业务流程要点及记录市场部(客户服