文档介绍：有效的沟通
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一、沟通的重要性
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2、有效的沟通
3、沟通技巧
目录
有效的沟通
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1、什么是沟通?
、沟通的意义
沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是
表达感情的过程。
一、沟通的重要性
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、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道
非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
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沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:
技巧、态度、知识、社会--文化系统
一、沟通的重要性
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、沟通的目的
理解
一、沟通的重要性
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、沟通的功能
一般的功能:交流信息、表达感情
组织内沟通的功能:提供信息
命令与指示
影响与说服
整合
一、沟通的重要性
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、管理者工作中沟通的功能
设置目标
做出并执行决策
绩效考核
招聘面试
员工任职资格认证
与客户/供应商交往协商
安排生产和服务过程
与外部调控机构交往
一、沟通的重要性
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2、沟通的重要性
人有沟通的需要
增加彼此了解
使工作顺利推动
搜集信息
形成共识
一、沟通的重要性
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1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言(年龄、教育、文化背景)
4、立场的不同
5、态度与时机
二、有效沟通的障碍
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