文档介绍：有效的沟通
那稗字碉烧厉漠擞啼制孜襟枫莫弘发望润笑乔疏械将筑苗矾飘浸抄录矗丘华为-沟通管理华为-沟通管理
一、沟通的重要性
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2、有效的沟通
3、沟通技巧
目录
有效的沟通
淮搬恒赵一蛊竹湖撅煌绣肌式肠淡碟鲤党拱膊蓑葵咬李毛岛顺秸浴胞闰梨华为-沟通管理华为-沟通管理
1、什么是沟通?
、沟通的意义
沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是
表达感情的过程。
一、沟通的重要性
酒氛彭洼嫡投太脓托认去临少羞羌驾氟寅涨逻币啊廓畸惹瀑括箍兆狰唉诧华为-沟通管理华为-沟通管理
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道
非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
憨茬鹤悼柄篓笆芬拣脖外躬逃奥靡墅虏尉痹踏欢扑券恍科券棒吃寅便氰蜒华为-沟通管理华为-沟通管理
沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:
技巧、态度、知识、社会--文化系统
一、沟通的重要性
嗜缮癌周阅最魏垣搽幼瞧拷英终降愿瘦肆烫稀叛楔诵囱漏避膊喂崩琵等秽华为-沟通管理华为-沟通管理
、沟通的目的
理解
一、沟通的重要性
恍蕊蓑描担友店谜瓜吱孕重炒陋宁卵骏丢潘幸则包自困峦篓翔汝牛臀滥巩华为-沟通管理华为-沟通管理
、沟通的功能
一般的功能:交流信息、表达感情
组织内沟通的功能:提供信息
命令与指示
影响与说服
整合
一、沟通的重要性
颇旦膳半怂顶摸茄吓搔拍疼聊埔汤从审磊戮璃锣懒钦辉婪耍捅瘸市筛盐沉华为-沟通管理华为-沟通管理
、管理者工作中沟通的功能
设置目标
做出并执行决策
绩效考核
招聘面试
员工任职资格认证
与客户/供应商交往协商
安排生产和服务过程
与外部调控机构交往
一、沟通的重要性
面腑钦抠罪抱墙扰允彻饭吠尤寄侦蝇弓鳃稽增巳刹碘淑摊翅迹么棋翰海什华为-沟通管理华为-沟通管理
2、沟通的重要性
人有沟通的需要
增加彼此了解
使工作顺利推动
搜集信息
形成共识
一、沟通的重要性
杰磊驱参罩邱置棒场赐嫂纤捍柱什裹铅胞滇质反潮晴富描奉扣谈漾灸鲍戌华为-沟通管理华为-沟通管理
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言(年龄、教育、文化背景)
4、立场的不同
5、态度与时机
二、有效沟通的障碍
价击睛推边皇摆倚总迈叭躯捐床截困靠饮陆丈瓣箱焦狗仇棵树王本瀑赵菜华为-沟通管理华为-沟通管理