文档介绍：目的
为加强公司基础管理,理顺公司内部关系,使公司的日常管理规范化、标准化、做到有章可循,提高日常办公效率和质量,特制定本办法
政策
公司日常管理的基本原则是:公开、公正、公平。公开是指各项制度的公开性,建立透明化的管理。公平是指在制度面前人人平等,建立平等竞争的机制。公正是指对工作做出客观公正的评价,建立良性的信息交流反馈机制。
.管理机构:人力行政中心是负责日常管理工作的职能部门
程序
员工通则
自觉遵守国家的法律法规,遵守公司的规章制度;
认真办事,忠于职守,为**公司的业务发展勇于奉献;
精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示**人良好的企业形象;
客户第一,信誉至上,不断提高工作质量和服务艺术,为客户提供一流的服务;
文明服务,礼貌待人。自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,服务耐心细致,展示良好的企业风貌;
勤奋学****刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平;
团结同事,协力工作,乐于助人,服从大局,服从工作分配;
严守机密,保守企业及客户的机密。
切实服从领导的工作安排和调度,保质保量地完成工作任务。
爱护公司财产,不浪费,不损公肥私。
保护公司商誉,不能有任何有损公司信誉的行为。
礼仪规范
(1)工作期间应做到仪表整洁、仪容端庄、谈吐文雅,上班一律不得穿背心、拖鞋、奇装异服,超短裙,规定应着工装的员工应统一着工装;
(2)应保持良好的个人卫生,男员工的发型保持精神、利落,发长不过衣领;女员工梳理整齐,化妆以淡妆为宜,注意口腔卫生,不应有异味;
(3)进领导办公室时应先轻敲门,待同意后方可进入;
(4)在过道遇到客人应微笑点头示意,应让客人先过,不与客人抢道;
(5)在办公室走道碰到同事或主管时应相互打招呼或微笑点头示意;
(6)当主管或顾客询问事情时,应该起身来与他交谈,以示尊重。
电话礼仪
(1)接听电话应符合规范,要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切;
(2)使用规范用语,例如:“您好,XX公司XX部”等;
(3)拨打或接听电话应尽量使用普通话,控制音量,长话短说,不得大声喧哗影响他人办公;
(4)办公电话铃音不得超过3下,如无人在电话机旁,附近其他人员应尽快帮助接听、传达,同事回来后,立即转告并监督其回电;
(5)要仔细倾听对方的讲话,绝不要在对方话没有讲完时打断别人;
(6)如果电话打出去,要找的客户不在,应请教对方这位客户何时回来,如果要请接话人转告,应先问:“对不起,请问尊姓大名”或“怎么称呼您”,讲完后再说声“谢谢”。
会客礼仪
(1)会客应该到专用洽谈室,不可将客人带入办公区域(特殊情况除外);
(2)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、做到微笑服务;
(3)与客人握手时应姿势端正,用力适度,不得戴手套;
(4)与客人讲话时应讲话礼貌,用心聆听;语气温和文雅,听到批评意见时冷静对待,不得与客人争吵。
节约****惯
(1)单面使用过的打印废纸(非绝密),可以将其背面用作草稿纸,而不要直接废弃;
(2)可利用双面打印或复印文件;
(3)平时饮用水请用个人水杯;
(4)饮用水杯,仅限于接待客人和会议使用;
(5)吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒;
(6)公司内部员工不得使用公司瓶装矿泉水;