文档介绍：一、班前准备工作
1、组织员工按规定统一穿着成套的制式服装,并保持整洁;仪容整洁、大方、得体;佩牌上岗, 戴笑脸。
2、组织网点清洁大扫除,检查办公区域及厅堂环境是否整洁、物品摆放是否齐整。
3、合理安排人员,坚持双人开门,落实营业前安全检查。
(1)、检查门、窗、保险柜有无异常;
(2)、检查护门及护栏是否牢固,拉(卷)闸门开启是否上闩落锁固定;
(3)、检查防卫器材和消防器材有无丢失、损坏、变质,放置位置是否得当.
4、安排人员接收库包
大堂保安注意观察押运车到达网点情况,须三人以上携防卫器械到车门口接款包(箱),应至少留一人在营业间110报警按钮处或监控画面旁注意观察室内外情况,做好应付意外情况的准备,款包(箱)送进柜台,立即锁好通勤门,由营业网点专人与押解人员在营业间监控录像下办理交接。接到箱包后在确认封签完好的情况下,双人开启箱包并完善签收登记手续。
5、召开晨会。对员工着装、工号牌、仪容等是否符合规范进行检查点评,员工汇报昨日业绩,点评前一天的工作,传达上级行有关精神,安排当天工作,做好晨会记录。
二、营业中
1、随机检查网点员工营业中文明优质服务执行情况及办公区域环境卫生、物品摆放、厅堂秩序。
2、检查业务分流和客户等候时间的安抚是否合理,注意根据客户流量应及时调整服务窗口,以满足客户的需要。
3、妥善受理并解决网点服务投诉问题。
4、组织落实营业中安全保卫工作,做到六项注意:
①营业期坚持“三人当班双人临柜”制度;
②严禁无关人员进入柜台内,因公需要进入柜台内的必须按规定办理进入手续;
③通勤门必须随时处于锁牢状态,钥匙应由专人保管,营业期间严禁用钥匙或门禁卡开启通勤门;
④柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品;
⑤要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话号码,会熟练地使用报警设备;
⑥中午休息,柜员包是否入保险柜保管,成捆的大额现金是否锁入保险柜保管,保险柜的钥匙和密码是否分开保管;
5、安排专人管理监控录像设备,保证营业期间监控录像设备处于正常状态;
6、按安全保卫要求及防范预案,妥善处置营业期间遇到的突发事件。
7、营业期间应随时检查员工工作状态,了解员工精神状况;受理员工反映问题及提出的意见、建议,并及时向员工反馈。
对员工的优良行为给予真诚的赞赏;对于员工的不恰当行为,应进行有针对性的、建设性的谈话,提出替代措施或解决办法。
三、营业终了
1、组织落实营业网点夜间“三不留”制度及营业终了六个必须:
①必须督促检查,确保所有现金、重要空白凭证、印章等重要物品全部入箱包,并将保险柜落锁;