文档介绍：人际沟通
主编钟海
普通高等教育国家级“十一五”规划教材
第3章非语言沟通
科学出版社卫生职业教育出版分社
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”,讲的是“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自诺,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿的十五万大军不战自退。
请思考:
1、诸葛亮运用了哪些非语言沟通的技巧?
2、诸葛亮如何守着空城使司马懿十五万大军不战自退?
案例分析
科学出版社卫生职业教育出版分社
什么是非语言沟通?
非语言沟通重要吗?
为什么?
科学出版社卫生职业教育出版分社
科学出版社卫生职业教育出版分社
科学出版社卫生职业教育出版分社
美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾提出这样的公式信息的全部效果= 7%语言+ 38%声音+ 55%表情
55%
38%
7%
表情
声音
语言
科学出版社卫生职业教育出版分社
伴生符
体态符号
物化、活动化的符号
非语言符号类型有三种
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是不以自然语言为载体,而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递,是人际沟通的重要方式之一。
科学出版社卫生职业教育出版分社
二、非语言沟通的特点
(一)广泛性(二)真实性(三)连续性
科学出版社卫生职业教育出版分社