文档介绍：商业模式九要素
客户细分:定义所面向的顾客族群。
价值主张:通过什么产品和服务,解决客户的问题并满足其需求。
渠道:如何与目标客户交流,以传递价值。
客户关系:叙述组织与特定的客户之间是什么样的关系。
收益流:叙述组织自目标客户获得的收入。
关键资源:叙述为了执行商业模式所需要的资产。实体资产以及非实体资产,如人力资源等。
主要活动:叙述能够不断创造价值,并提供给顾客的重要活动。
关键合作伙伴:叙述对组织的活动而言至关重要的合作伙伴。
成本结构:叙述事业在营运时必要的成本。
渠道
客户关系
主要活动
关键资源
关键合作伙伴
价值主张
客户细分
成本结构
收入流
如何使用商业模式画布设计商业模式
企业需要理解每个模块的含义以及相互关系,按照特定的流程来开展设计。
商业模式画布是以价值主张为中心分成左右两侧,左半侧是讨论效率,右半侧是讨论价值。商业模式画布分析从客户细分开始。确定目标客户后,企业需要明确价值主张,以及价值主张通过何种渠道传递给客户,并与客户建立怎么样的关系,再确定与客户建立的关系能带来什么形态的收入流。企业描绘商业模式画布的时候,还需要明确企业的关键资源是什么,这些资源能为客户提供什么样的主要活动,以及这些活动需要哪些关键合作伙伴,最终确定完成这些关键活动有哪些成本。
渠道
收入流
成本结构
关键资源
客户细分
客户关系
价值主张
主要活动
关键合作伙伴
核心:价值主张画布
因为了解客户以及价值主张是让事业成功的重要因素之一,所以需要针对价值主张进行价值主张画布的描绘。
价值主张画布中客户群像与价值地图相匹配,实现了通过什么产品和服务为客户解决问题或满足期望。在实际生活中,公司提供的产品或服务只能解决或满足客户的部分需求,并不能解决所有问题。
客户日常事务就是需要努力完成的工作或生活事项,它们或者是需设法履行或圆满完成的既定任务,或者是要尽全力予以解决的问题,或者是得千方百计予以满足的需求。
痛点指完成一项目标型事务之前、之中和之后的干扰因素或障碍,也指因办事不力或未执行某项事务而带来潜在不良结果的风险。
期望是客户想要的结果和收益,有些是客户要求、期待、渴望的,有些却是他们意料之外的。包括使用功能、社会收益、正面情感和成本节约。
产品与服务就是企业能提供的物件的清单。
缓解痛点解决的是产品与服务到底该怎样消除客户痛点的问题。
满足期望阐释的是产品与服务如何为客户创造利益。
期望:客户想要实现的结果或是他们正在追逐的具体利益
满足期望:产品和服务如何满足客户期望
客户的日常