文档介绍：申报淮南市市长质量奖
自我评价报告
安徽三兴检测有限公司
2013年6月26日
目录
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领导-----------------------------------------------------------9
高层领导的作用-----------------------------------------------9
组织的治理--------------------------------------------------13
社会责任----------------------------------------------------16
战略----------------------------------------------------------18
战略制定----------------------------------------------------18
战略部署----------------------------------------------------20
顾客与市场----------------------------------------------------21
顾客和市场的了解--------------------------------------------21
顾客关系与顾客满意------------------------------------------22
资源----------------------------------------------------------24
人力资源----------------------------------------------------24
财务资源----------------------------------------------------27
信息和知识资源----------------------------------------------28
技术资源----------------------------------------------------28
基础设施----------------------------------------------------29
相关方关系--------------------------------------------------30
过程管理------------------------------------------------------30
过程的识别与设计--------------------------------------------30
支持过程----------------------------------------------------31
过程的实施与改进--------------------------------------------35
测量、分析与改进----------------------------------------------35
测量、分析和评价--------------------------------------------35
信息和知识的管理--------------------------------------------37
改进与创新--------------------------------------------------39
结果----------------------------------------------------------42
顾客