文档介绍：Website Design 网站建设
by Maxwell
whusuperv@
2004-08-23
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Chap3 电子商务站点建设
第一节电子商务站点的策划
第二节电子商务站点的建设
第三节 Web页设计与制作
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第一节电子商务站点策划
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一、电子商务站点的规划
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电子商务站点的服务对象
新浪网的服务对象是谁?如何定位的?
服务对象可能是:
供应商、顾客(大客户、政府部门、一般顾客)
网站资源有限,必须整合聚焦服务
如何识别网站的服务对象?
确定访问者范围
确定访问者目的
分为内部访问者和外部访问者
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外部访问者
访问对象
潜在客户、供应商、政府、其它组织和个人
竞争者、投资者、债权者
客户:了解产品信息、订购、反馈
供应商:了解公司产品计划、分析库存
竞争者:了解公司战略和经营情况
过客:值得访问信息(针对潜在客户)
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内部访问者
经常被忽略,仅限于参与建设部门
按照价值链和业务流程确定
制造部:了解客户对产品评价
研究部:了解客户的偏好
市场部:利用反馈信息制定特别促销方案
财务部:了解客户定货和回款情况
采购部:了解客户对产品(原料)评价
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如何确定访问目的
讨论会(类似市场调查)
借鉴同行成熟网站
网上测试
识别不同目的的重要性(主要目的、次要目的)
识别访问目的背后的潜在需求
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确定站点目标(1/2)
公司的任务或目标(Why)
尝试性、补充(辅助)、转型(战略调整)
网站的近期目标与远期目标
信息查询-》产品展示和订购-》网上交易-》
网上经营管理(数字化企业,与内部信息系统整合)
网站访问者
根据不同阶段确定不同访问对象,以订购为例,分为组织和个人。根据地域、经济、文化,以及年龄、性别、收入等细分(Dell分为大、中、小企业客户)
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确定站点目标(2/2)
确定为访问者提供的信息
时效性:及时更新
准确性:明确无误
丰富性:详细真实
相关性:增加信息使用效果
便捷性:使用方便,按顾客导向
可行性:考虑成本/效益,信息成本最低
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