文档介绍：体检反馈表
首先十分感谢您参加2009年度上海四达雇员体检。作为我们的客户,您的满意度对我们所提供的体检项目和服务有着至关重要的作用,您的建议和问题将是我们工作改进的重要参考依据,并能使您得到更好的服务。因此,我们诚恳地希望您能从百忙之中来填写此份客户满意度反馈表。
请将写好的反馈表发送至:starpr@ 截止时间为2009年12月31日。我们将从反馈表中抽取五名幸运雇员,并颁发奖品,作为鼓励!再次感谢您的参与!
基本资料
您的基本信息
姓名: 性别:
邮件地址:
电话: 传真:
部门: 职务:
单位信息
单位:
地址:
邮编:
所属行业:

企业性质:
单位规模(人数):
满意度调查
1. 您认为我们的导护(可多选)
□热情□主动□语气温和□形象佳□微笑服务□有亲和力
□规范使用礼貌用语□应约准备充分□提供完整的流程单□能随时提供帮助
□回答问题准确明了□调度得当
2. 您认为我们的医生(可多选)
□热情□主动□语气温和□形象整洁□微笑服务□有亲和力
□规范使用礼貌用语□有问必答□尊重及注意保护参检人隐私
□检查动作力度适中□询问以往病史□检查仔细,用时适当□年龄偏大者多□年轻者多□专家较多
3. 我们的体检流程
□井然有序□基本流畅□秩序较乱,排队时间过长□无秩序,很混乱
4. 你对于体检中心环境
□非常满意□满意□可接受□不太满意□很不满意
5. 你对于我们提供的早餐
□非常满意□满意□可接受□不太满意□很不满意
6. 您对我们服务的综合满意度
□非常满意□满意□可接受□不太满意□很不满意
7. 您对我体检中心最满意的部分是(可多选)
□服务质量□服务态度□服务流程□现场环境
其他:
8. 您对于我体检中心医务人员精神面貌的综合评价是:(可多选)。
□诚信□热情□友善□高效□懒散□消极□浮躁□冷漠
9. 您对于美年体检中心的建议或意见?(您的意见和建议对我们非常重要!)

三、综合调查
1. 您认为哪些方面是专业独立体检机构必备的条件?(请按重要程度降序排列)
(1)品牌及知名度
(2)体检价格
(3)全程优质服务
(4)网点布局及交通
(5)检查质量
(6)医生资质(医学背景)
(7)环境氛围和医疗设备
(8)体检流程高效,等待时间短
(9)检后服务
(10)其他
您的排序是:
2. 您认为体检中心应提供哪些方面的检后服务?(请按重要程度降序排列)
(1)体检报告的形式和送达效率
(2)是否有团体分析报告及往年比较分析报告
(3)对体检报告若有疑问,咨询人员的专业度和态度
(4)体检中心客服人员定期的跟踪回访
(5)是否能提供导医、咨询等增值服务
您的排序是:
3. 您最关注体检机构医生的哪些方面?(请按重要程度降序排列)
(1)医务人员从业背景(三甲知名医院专家)
(2)职称
(3)工作经验
(4)是否来自当地户籍
(5)其他
您的排序是:
4. 您认为影响体检服务质量的主要有哪些因素?(请按重要程度降序排列)
(1)现场环境卫生状况
(2)体检时的私密性
(3)流程与现场秩序管理
(4)排队等候时间
(5)医护人员服务态度
(6)体检报告解