文档介绍：第三章
门诊部突发事件预警机制及处置预案
为确保门诊部安全、有序、高效的运行,依法妥善处置突发事件,保护患者、医院及医务人员的合法权益,保障医疗安全,创建平安医院,构建和谐医患关系,制定本预案如下:
一、组织机构及事件分类、分级
(一)成立门诊突发事件应急处置小组
组长:洪浩波常务副院长
副组长:罗伟曾靖
组员:门诊管理工作小组成员
曾靖张庆伟郭道安傅桂琴
(二)突发事件类别及风险分级
突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外(烫伤、摔倒、坠床)等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度,将突发事件风险分为三级:
一级风险:
1、患方投诉医务人员的服务态度。
2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。
3、丢失钱财报案投诉的。
4、发生日常生活意外。
5、小范围停电、停水。
6、电梯运行意外未造成严重后果。
7、出现晕厥等情形。
以上情况经耐心解释及简单处理,未造成严重后果。
二级风险:
1、患方来门诊投诉人数少于10人,占据门诊诊疗、办公场所,干扰正常医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁。
2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑,经解释无效,影响其他病人诊疗的行为。
3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。
4、日常生活意外造成较严重后果。
5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。
三级风险:
1、突发事件造成严重后果,如:电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。
2、患方来院投诉人数超过10人,聚众占据门诊诊疗、办公场所,严重干扰医院工作。
3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。
4、停尸闹丧,拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆,在门诊大厅设灵堂、摆花圈,拉横幅等行为。
5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为,造成物品损坏等情形。
(三)发生突发事件的处置及报告
1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室,门诊办公室派人负责协调沟通,必要时请保安人员协同处理。
2、发生二级风险的突发事件,各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调,治安方面则由保卫科协调处理,应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查,其他科室及其他职能部门配合。如门诊办公室不能协调处理可以移交医患关系科处理,必要时分管院长出面处置。
3、发生或估计会发生三级风险的突发事件,门诊办公室和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员,在向分管院长报告的同时,向110、119或派出所报警(情况紧急时,医务人员或医务部工作人员直接报警),分管院长了解情况后并向院长报告。
4、发生突发事件后,当事人或第一责任人(首先发现情况者)根据突发事件类别包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等,启动相关预案。门诊办公室及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案,防止事态进一步扩大。
(1)门诊办公室、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。
(2)门诊办公室、有关科室和保卫科应当立即进行初步调查、核实,向家属做好解释工作,如实向院领导报告有关情况,组织相关医务人员采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害。
(3)保卫科工作人员,应采取有力措施,维护现场秩序,保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警,并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作,引导患方依法处理突发事件。
5、门诊工作人员熟悉以下相关部门,以尽快取得联系。
门诊部:曾靖669008、张庆伟663353、郭道安66564、
傅桂琴663380
保卫科:外线3288110、内线2110、谢焕标668868、
陈细娘66555
医务部:罗伟666168
后勤保障部:吴瑞碧669999、
临床工程科:刘利君612345 周守政666471
电工值班:669777
周末、周日及节假日上报行政总值班:669111
二、门诊楼停电应急预案
(一)医院配备发电机,一旦市区电力断电,医院则立即发电保证门诊供电。
(二)一旦出现局部小范围或单个楼层停电,由各部门负责人直接电话联系电工房及配电房处理(值班电话669777)。
(三)一旦出现整栋楼停电,门诊办立即电话联系配电房。配电房应立即查明原因,门诊办与相关部门协调处理。
(四)如短时间内无法供电,应作好以下工作:
1、配电房立即将情况汇报科室主任,上报主管院领导并通告门诊办公室。
2、各部门做好患者解释工作,门诊办公室与保卫科共同维持正常秩序,及时疏散病人