文档介绍：安保应急预案
一、突发停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下,物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程维修部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。
3、秩序队立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5、若突发停电时,正值晚上商铺营业,秩序部应协助商铺维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,并要注意防火,防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,秩序员加强安全措施,严防有人***,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室,耐心接待业主和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施:
1) 工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
2) 物业服务中心应提醒园住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
3) 秩序部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
二、盗窃和破坏事件应急预案
1、任意员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知秩序部或当班秩序员领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。
2、秩序员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向秩序队长或当班领班汇报,并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3、秩序队长或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的秩序员赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。
4、秩序人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,秩序人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。
6、如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8、警方人员到达后,秩序员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。
9、在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调