魔界勇士爬塔攻略(1-80)图片（精选）.ppt

文档介绍：客房对客服务练****br/>1、一名喝醉的客人,找不到自己的房间,又没有带任何证件,对此饭店应如何处理?
2、酒客房卫生间浴盆冷热水龙头装反,在客人洗澡时将客人烫伤,对此饭店应如何处理?
3、查退房时,如发现房间设备有损坏或丢失应怎么办》
4、对客服务中遇到刁难的客人,怎么办?
5、做卫生时客人要进房间,服务员应怎么办?
6、当客人在你面前对酒店服务发牢骚时,如何处理?
7、客人要求代办事项时,怎么办?
9、自称是客人朋友的人来领取客人遗失在饭店的物品时怎么办?
10、当客人提出的问题自己不清楚,难以回答时该怎么办?
11、客人要求加桌子、椅子在房内打***,怎么办?
12、有客人从10楼客梯口打电话下来,需要开1001房门,但此房电脑上显示是OK房,分析出现问题的几种可能性?
13、有客人询问,他作完送来的衣服为什么没有送回?
14、客人一定要加2床以上的棉被,说自己是常客,这点要求也不能满足吗?这时你怎么办?
15、客人中午回店后发现房间未整理,强烈表示不满怎么办?
16、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵,无法入睡怎么办?
17、客人投诉房间灯光太暗怎么办?
18、后半夜,一位客人喝醉了,要求服务员陪他去医院,怎么办?
19、遇到临时停电怎么办?
20、客人要求在房中摆放鲜花,怎么办?
21、被客人呼唤入房间时怎么办?
22、晚上客人打电话缠住服务员要求陪其聊天怎么办?
23、为客人提供擦鞋服务时应注意哪几点?
24、为长住客人服务时应做哪几点?
25、如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做?
26、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品时怎么办?
27、客人反映房间设备坏了怎么办?
28、客人有大量消费怎样处理?
29、客人要在房间玩麻将怎么办?
30、清理房间时客人回来了怎么办?