文档介绍：初次见客户的注意事项:一 手的动作1 身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。2 有客人到公司为客人带路时, 要说 “请这边走 ”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。3 手指目录或说明书时, 手掌朝上方为正确, 而如果指小的东西或细微之处, 就用食指指出,且也手掌朝上较好。4 在拜访客户时, 如果客户端茶水让你喝, 应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下, 以示感谢,同时也应把谢字说出口。二 眼睛眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:1 与男性商谈时, 视线的焦点要放在对方的鼻子附近; 如果对方是已婚女性, 可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。3 聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。三 坐相当客户请你做时,记得说一句 “谢谢 ”再坐下。1 坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。 (前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。 )2 膝盖张开约一个拳头的距离。 (女性则双腿并拢)3 勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。四 站相采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。1 行礼是从立正开始的, 不能做好立正姿势的人, 打招呼的姿势亦必无法令人满意。2 立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。3 站立时尽量放松,视线以水平直视。五 业务员与客户的距离我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。1 双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离)2 双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。3 坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。 (身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低)4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离 50 公分的地方,看着对方的眼睛说话。六 名片的递交方法初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项:1 尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。2 自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。3 双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。4 不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。5 对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。6 若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。七 如何接近客户接近了推销对象,你就接近了成功。既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的, 那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉, 这样才能更好地进行下一步。(一) 电话约访电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具,如何有效地、正确地利用电话进行约访可以说是每个业务员必修的课程之一。1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的;声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。喂2 人类天生对美的事物都有好感, 所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此, 甜美亲切的声音也常余香绕梁, 另人回味无穷。( “喂,找 XXX” 或“喂,您好,麻烦找一下 XXX ,谢 谢”“,请找 XXX 听电话 ”,这三种电话接听,人们都喜