文档介绍：柜员培训心得体会
篇一:柜员培训心得体会
培训心得三月培训圆满结束,实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技
巧的学****各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足,今后
定要倍加努力,加强各方面的学****提升自己的职业素养。通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间
让我感受颇深的一段话“播种理念,收获行为;播种行为,收获****惯;播种****惯,收获性格;
播种性格,收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人,有时候礼
的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行
也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,
不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种
意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高
素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行
是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意
的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们
的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银
行的整体水平和可信程度。如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,
彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠
不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去
市场,在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增
强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、
服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指
导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为
全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工
作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中,一定
要按照相关规章制度去办,坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘
密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银
行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护”。严格遵守风险管理
的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督。同时,我们还需要积极学****不能抱着安于现状、不思进取的想法,
要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自
我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,加
强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,获得更大的发展。学****的积累相当的重要,加强
学****及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错。学****能提高思想素质,
只有从思想上提高了,才能防止对金钱的诱惑与邪念。学****不能只满足于理论方面,与同事
之间的相互学****相互交流经验也很重要。为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也
就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服
务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通,沟通的基本问题是心态,基本原理
是关心,基本要求是主动,在与客户沟通的过程中要学会运用开场白,学会聆听,学会赞美,
学会认同语言的煽动性和针对性,学会预约,话要说在点子上,抓住客户需求。同时,对已
是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。培训已经截止,学****仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学
以致用,“用”才是目的,培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的
方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作,为掇刀包商村镇银行贡献出自己
的力量。最后再次感谢行领导给我这次学****的机会。篇二:《银行柜员心得体会》正文开始《银行柜员心得体会》正文开始五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银
行的普通