文档介绍：服务器故障应急措施方案
部门
版本编号

日期
密级
公司内部使用
文档信息
文档名称
服务器故障应急措施方案
日期
版本号
更新说明
2014-03-14

建立文档、初始化
方案概述
导致服务器出现故障的问题是一个庞大的集合,可以分成很多种导致服务器出现故障的原因,根据服务器故障出现的状况进行分类,确定故障属于哪一个级别,根据相应的故障级别对故障做对应的处理,确保故障的处理流程是标准化的。
如果没有一套故障处理的标准,工程师只能靠经验去判断,但是依靠经验判断并不是不可以,有时候这种处理方式会很高效,但是大多数这种处理方式都是不太合理的,如果更换了运维工程师,显然每一个工程师通过经验去判断故障原因的方式都不尽相同,这样的差异将会使故障处理事后不能够得到很好的记录与存档,以供其他工程师以后借鉴故障处理案例。
故障处理标准化的优点:
根据流程可以确定哪些故障应该立即汇报上级,哪些可以自行解决后,再写故障处理报告汇报上级,这样做有助于提高故障处理效率。
对于工程师经验判断,可能出现判断失误的情况,根据故障判断流程,可以不遗漏任何可能的情况对服务器故障进行排除。
有时候工程师处理了故障之后只是简单的做了一下汇报,并没有一些故障处理过程的记录,以及故障处理的详细时间记录,这样对需要追溯以前的具体情况的时候就束手无策了。
划分故障等级
故障级别
故障说明
故障处理第一步
Ⅰ级
(紧急)
当系统出现下列相当严重的现象时,属一级故障:
系统整体瘫痪,全部操作失去响应;
系统崩溃,关键硬件或文件系统损坏无法自动修复;
发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出,无法保障公司业务的正常处理。
立即汇报上级
Ⅱ级
(重要)
当系统出现下列比较严重的现象时,属二级故障:
关键部件(含软、硬件)停止工作,导致系统降低运行状态,客户业务受到严重影响;
系统整体性能严重下降,无法自动恢复正常运行状态;
重要数据、参数和配置信息损坏,无恢复,导致客户数据及业务记录严重损失;
立即汇报上级

Ⅲ级
(关键)
当系统出现下列现象时,属三级故障:
部分设备或软件异常,局部功能受限,系统整体仍可正常工作,对客户业务影响不大或存在隐患;
关键备用设施因故障离线,主用设施仍能正常工作;
系统运行指标(例如: I/O 效率、 CPU 效率)受到直接或间接影响,客户业务处理缓慢;
立即汇报上级
Ⅳ级
(告警)
当系统出现下列情况而不影响客户业务时,属四级故障:
不在运行状态的线路、端口损坏;
出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启;
因存储空间不足导致的性能下降;
系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援;
业务仍然可以正常运作,但是服务器报出故障信息的;
故障排错判断
故障分类
序列
问题种类
详细内容
一
机房网络故障
1、骨干网光纤切割;
2、机房网络升级;
3、机房网络设备调试;
4、机房网络设备损坏;
二
政府部门封网
1、服务器没有备案;
2、域名备案存在问题;
3、黑客入侵导致服务器违法行为;
4、违规代理服务器;
5、服务器转发违禁网站;
6、服务器放置的网站内容不符合当地的