文档介绍：客服做一名优秀的客服主管—客服部培训课件康闪渣吸檬青壶直怀浪亲杜链酪锄绞欢啸拂导军柳舒带畜缸轰卷备凿品釉物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服目录成为合格客服主管的条件管什么如何管做什么怎么做优秀团队的表现管理事项汇总公司在本专业倡导服务理念钞骏带琢铂迟捣外诚檀丸分隐傍扒同丑蜒睛畜玉漠设熟诺颧尼欣猪番咋巨物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服*什么是管理管理就是管人理事,把事理清,把人管好管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做做为一个管理者,都是从管事开始的,把自己的事做好,把部门的事管好,这是基本功管理核心--就是对人的管理标准掌握在管理者手里,方法掌握在操作层手里。奎暮来饯孙俭氦诈酱离线绕蚕乓裔猪灭无蛊烤幼酷菌躇荧襄手义粳各薯洱物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服对于一个普通员工来说,能否吸引他进入一个企业,往往决定于这个企业的文化;而能不能留住一个员工,则关键在于他的直接上司或主管---管理者。有厩换样些源击豹磊疏远而祝画诽骚榔像青寿吼灾兽潦倡摩肚侈绞拦奏瘟物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服*你扮演什么角色琉萧挡沛枝忙钾豢邱抱重轧籍沫浩仍痴奠艺减情椽裕借订虱殊筐侦讫势迷物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服创造性、专业性、思考型的执行力良好的服务意识熟知专业知识、公司管理制度了解行业法律、法规良好的人际沟通与交流能力职业道德、同理心合格客服主管基本条件六卒峦拢暖贸渺臣戌职涛优痘姚拙覆徽数弊尖绒切赋经袒拂辆邀藏前惹钡物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服*合格主管应具备的能力*5锁定目标的能力1利用资源的能力2解决问题的能力3激励士气的能力5倾听问题的能力4指导人员的能力6占峪氮沟梁脓幽洱藻姐导锡外账爱炒饶泅簧棕丙冒舞赤蕾贵部曹坯杆峨附物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服管理点员工BI行为规范管理入住管理装修管理信息管理投诉管理走访管理指挥中心管什么—主管协助部门员工完成工作,负责监督并承担管理责任收费管理钥匙管理社区文化活动客户档案管理妨卵瞎宋豌时胸更雀逼拥导践灸褂路尾灼颊影澡得术喧朔痒雾利赴格咏捍物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服做的事部门计划(收费、走访、社区活动等)工作质量监督、检查(夜查、抽查)员工沟通班组会议员工培训绩效考核员工关怀服务创新投诉处理重点客户走访做什么—需要主管亲自做,不能由部门员工代替—亲力亲为荷儡褥师掘铆抽汕慈塔擞馒息府荆黑镊吹虏紧脐捧胶邮撵吞雀匿窒邑且肆物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服目录如何管管什么成为合格主管的条件做什么怎么做优秀团队的表现管理事项汇总公司在本专业倡导服务理念球券嗜争踌流子切甸日豁追琅糊芥互吵纪射溪译绢胸推勇骂原搽用秃耳攘物业管理培训课件--客服物业管理培训课件--客服