文档介绍：银行尽职尽责心得体会
篇一:银行业务学****个人心得
银行业务学****心得体会
阳春二月,风和日丽,我和我的新同事们,怀着期待的心情,加入了沧州银行的大家庭,参加了沧州银行香河支行组织的前台人员业务学****下面,我就参加本次学****谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质学****可以提升素质、学****可以开启智慧,学****是面对竞争激烈的社会的需要。一方面,只有不断学****理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学****有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学****才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过这段时间的观察和体会,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行不同服务、等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,进而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这个集体中学****从大家的身上我感到了一种活力,一种动力。我会将这次学****所获运用于工作,更会以这次学****为契机,强化学****尽职尽责做好本职工作。
通过这次的学****我认为,在中国从事金融业务(包括银行业务)需要以下的能力和技能:
?专业知识;
?视野广阔,多角度思考问题;
?解决问题的心态;
?沟通能力和销售能力;
?客户资源。
其实以上很多能力在其它行业也都需要,但是,我将在下面结合我在沧行所碰到的具体问题进行简短说明。
?专业知识;
毋须多言,这是必备的基础。
?视野广阔,多角度思考问题;
问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为,广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题,进而帮助客户创造价值。?解决问题的心态;
在实****时,我碰到这样一个状况,有一个客户因为电汇不符合银行的规定而无法办理业务,这时我的处理方法是,向客户解释银行规定,然后请上司来解决,上司来后马上替客户解决了问题,然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别,但事后我认识到,这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上,问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任。?沟通能力和销售能力;
这需要经验的积累,目前我这方面的积累可以说约为零,这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧。
?客户资源;
银行实行的是客户经理负责制,既客户经理负责一定数量的客户,并根据对客户的营销业绩来计算薪酬。如果拉不到存款或者卖不出金融产品,那客户经理就会没有工资,再这样的制度下,经理的压力是比较大的,所以,拥有客户资源是非常重要的,但是,这要靠长久的积累。在这次的实****中,我意识到了这一压力,至于应对的方法,只能在未来的工作中摸索了。
培训已经接近尾声,下周我就要独立上柜,真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着我们沧州银行香河支行人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的
心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学****提升自己的业务技能和服务技巧,并将我所学到的知识讲授给身边的人,用自己的实际行动感染身边的每一位同事,使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶,从而形成一股强大而持久的影响力,不断提升我们沧行的竞争实力。
放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我们将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造沧行灿烂辉煌的未来。
篇二:银行学****心得体会范文
银行服务心得体会范文
一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得
你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望
过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是世间最美的