文档介绍：部门宣言:
我们来自五湖四海,第九频道是我们共同的家。对待第九频道我们要如对待家庭般呵护,对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬,对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助,对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。
我们不光有统一的纪律、礼仪与着装,我们更是一支队伍,每个人都训练有素。我们的团队就是服务,我们自己就是服务,我们的语言是服务,我们的举止是服务,我们的眼神是服务,我们的微笑是服务……我们用服务搭建第九频道这温暖的小屋,更要让小屋变别墅。在第九频道的舞台上,放飞梦想,用我们的服务做翅膀。
部门宗旨:
尽我所能,提升服务品质,优化客户感受。没有不能被感动的客户,只有不够感人的服务。
部门组织架构
营销总监
汇报上级:总经理
督导下级:总监助理、营销经理
主要工作职责:始终围绕“提升服务品质、完成各项指标”开展管理工作,制定公平公正之部门规章及奖惩条例,指导并帮助营销经理建设、维护公关队伍,制定培训计划并组织营销经理实施,行使管理职能。
薪金组成:岗位工资+考核工资+指标奖励
管理制度:
1、建立并严格执行部门各项规章制度,组织下属助理及经理开展周例会、日例会,以会议记录的方式递交上级领导并接受考核。(纳入考核工资计算办法,0~300元)
2、培训、指导下属经理统一服务管理理念,建立行之有效的培训教程,培养下属经理之培训能力,并接受上级领导考核。(纳入考核工资计算办法,0~500元)
3、指导并帮助下属经理建立和谐、合格之公关队伍,稳定公关队伍人数,并定期淘汰及补充队伍成员,并接受上级领导考核。(纳入考核工资计算办法,0~500元)
4、对助理提交之各下属经理及员工各项数据采纳、分析,并以此制定公关部门阶段性工作重点,确保达成公司各项指标任务的完成,并接受上级领导考核。(纳入考核工资计算办法,0~200元)
5、行使管理职能,对所属助理及经理定期定量考核,原则上禁止跨级直接管理一线公关部员工,培养所属经理管理能力,对管理过程中出现的问题及整个公关部出现的违规现象负责,给予下属经理行之有效的方式方法带动团队整体发展及士气提升,并接受上级领导考核。(纳入考核工资计算办法,0~500元)
6、接受公司布置的指标任务,本着公正合理的原则,以助理递交之下属经理及员工各项考核数据为依据,合理分配指标任务,督导并帮助各下属经理完成各项指标,并接受上级领导考核。(纳入指标奖励计算办法,完成总订房指标:____________间奖励____________元,完成总特饮指标:____________杯奖励____________元,完成总业绩指标____________万奖励____________元)
总监助理
汇报上级:营销总监
主要工作职责:每日统计并核实公关部员工各项数据,督察经理及员工工作落实情况并反馈上级领导。
薪金组成:岗位工资+考核工资
管理制度:
1、对各营销经理考勤记录并统计,每日收集各组考勤数据记录、审核并统计,每月以报表形式递交总监,严禁弄虚作假并接受上级领导考核。(纳入考核工资计算办法,0~200元)
2、对员工各考核参数(订房数、特饮、提成)记录、审核并统计,保证报表出错率降为零,每月以报表形式递交总监,接受上级领导考核。(纳入考核工资计算办法,0~500元)
3、配合总监完成各项管理工作,提供