文档介绍：
过程编号过程名称输入输出资源风险与机遇方法衡量指标
COP01 顾客要求评审 ;
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:客户要求未能都识别到
机遇:超出顾客需求,得到更多订单《客户要求评审》
COP02 新产品开发
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,如CAD;
4..原辅材料;
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:样品不符合客户要求
机遇:设计合理,为顾客节省了
设计与开发(系统)
COP03 制造过程
3 技术文件
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:产品不良率过高,不能及时完成计划
机遇:产品质量和交期超越顾客要去,赢得更多订单制造过程
制造过程管理程序(系统) (OQC)
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:变更项目未受控,影响产品质量
机遇:变更项目受控,维持工艺稳定性,提供质量更好的产品变更管理
变更管理(系统) 变更评审的及时性
COP04 产品交付
:产品或过程不符合客户要求
机遇:及时发现异常,减少客户抱怨出货检验
出货检验作业规范(系统) 开箱合格率
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:产品和交期不符合客户要求
机遇:产品质量和交期超越顾客要去,赢得更多订单运输管理收发货及时准确率
COP05 顾客反馈
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信息收集不完整,未能清楚了解顾客反馈重点,导致改善失效顾客满意管理客户售后服务满意度
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:不能及时提供售后相关服务,无法长期