文档介绍：卢龙乐购超市员工守则
一、组织纪律
1. 1 服从工作安排或岗位调整,不得无故拒绝。
1. 2 不得拉帮结派,搞小团体,互相攻击,要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。
1. 3 严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿受贿。
1. 4 严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。
1. 5 严禁散布虚假言论或诽谤他人。
二、劳动纪律
,不准迟到、早退。
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,无法签到者应提前向部门负责人、办公室请假,并说明理由。
上班时间3分钟以后,15分钟以内到岗者,为迟到;15分钟以上,30分钟以内者,为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。
、下班须走指定的员工通道。
当班期间不许会客、带小孩到工作场所、接打私人电话、玩手机、发短信、看书看报、聊天及追逐打闹。
,擅离工作岗位者,以及聊天、玩手机、怠工者,按公司商场管理制度给予处理。
,谎报婚、丧、病假或请假未批准而擅自不到岗者,按旷工处理。
、紧急病症外,不得托人代请,均应在事前填写请假单,向商场主管申请,呈上级批准后,方可离开工作岗位,未经请假,或请假未经批准而不到岗者,均以旷工论处。
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不得随地吐痰,乱扔纸屑等杂物,保持工作区内卫生状况良好。
,严禁私自占有。
三、仪容仪表
,工装要求干净、整齐、无污迹,工号卡端正,佩带在胸前左上方。
工装钮扣必须齐全,全部扣上,不得敞开外衣、卷袖、卷裤。
穿工装不许把双手插入裤包外套口袋,不许用手抱胸站立或行走。
头发保持整洁, 保持面部整洁,女员工化淡妆上岗,男员工不许留胡子和长发。
不许穿拖鞋、凉鞋,皮鞋应保持光亮。
勤洗澡,身上不得有异味,上岗前不吃气味浓烈的食品,保持口腔清洁。
穿裙子的员工,只准穿肉色袜,袜子不得有破洞。
四、服务守则
当班期间一律讲普通话,禁止使用不规范语言。
语言表达要清楚、准确,回答问题不能含糊不清,交谈声调自然、柔和、亲切,不装腔作势。
行走要迅速,不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。
在通道行走不得二人以上并行,主动为顾客及领导让路,并礼貌招呼。
为顾客指方向,不许用手指、笔杆或其它物品。
员工在服务、工作、理货与补货时,如有顾客走近,应即示意,不许无所表示等怠慢顾客。
任何时候不得对顾客或领导说:“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类话,尽管确实不能办到的事情,应婉转给顾客解释。
员工服务时,举止稳重,当班时不许打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剃牙、修指甲、玩手机、聊天,不许在顾客面前或面对着顾客打喷嚏、打饱嗝等一切与服务不雅之动作。
、倚柜台、靠货架及其它物体或有其它不雅姿势。
五、安全守则
提高安全防范意识,做好防火、防水、防盗、防恶性事故发生是每一个员工的职责。
遇有安全事故,员工必须立即向上级报告,同时保护好现