文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________超市员工守则《超市员工守则》目录第1章签到标准第2章晨会标准第3章迎宾标准第4章仪容仪表标准第5章服务接待标准第6章交接班标准第7章陈列美化及卫生标准第8章柜台纪律标准第9章收银员工作标准第10章保安人员工作标准第11章客服标准第12章保洁人员工作标准第13章夜间值班人员工作标准第14章现场管理人员工作标准第15章现场服务奖惩标准第16章附则第1章签到标准所有员工整齐排队指纹签到。每班按规定时间提前指纹签到,做到按时、准时。负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。每班人员按时指纹消退。收银员交接财务完毕,不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。节假日、活动日,加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。不得以任何理由、借口破坏考勤制度,否则按制度处罚。各班组员工做好交接班工作,坚持站好最后一班岗。相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等,否则一并处罚。晨会标准1)签到后召开晨会,营业员要求工装统一,站姿规范、对列整齐、精神饱满。2)主持人员总结过去一天的工作情况,强调今天应该注意什么,要求语言精简,内容丰富、形式多样。3)晨会时间控制在十分钟内。4)考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到,按制度处理。班前工作准备标准:1)班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。2)如果卫生不好的,此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方,不得将清洁工具放在柜台边,柜台里,走道内,不得乱摆乱放,保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。3)在此期间,营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。第3章迎宾标准1)开门前五分钟,广播播放音乐,营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸,端庄大方,定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。2)广播播放音乐的同时,迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态,身着工装,佩戴礼仪带准备迎宾,迎宾曲开始播放,大门打开,待顾客进入大门时,迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好,欢迎光临”。3)营业员应站在各自主要通道,面向顾客,顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼,并加问候语。现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置,共同进行迎宾活动。第4章仪容仪表标准1)工服整洁、合体、熨烫平整。2)工服无破损、污点和补丁。3)工服口袋不许装有太多或显眼的杂物。4)上岗必须佩戴工牌。5)工牌佩戴在左胸前。6)营业员在夏季应按照统一要求着工装衬衫。着长袖衬衣,袖口要系扣,下摆扎进裤内。特殊情况,经主管部门同意,按指定着装标准。7)着春秋装时,里面毛衣领须穿半高领。8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式,两侧下沿线要保持一致,蝴蝶结要在马甲领外。9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其他有碍工作的装饰物,须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗,不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋,不得穿除黑色以外的任何颜色的鞋。10)面部干净、整洁。11)口腔无异味。12)上岗前双手必须洗净,指甲长度不超过手指顶部,不许涂耀眼指甲油。13)营业员短发不过肩,长发(直发、卷发等)梳成马尾辫。14)刘海必须整齐,不能长过眉毛,不得染有色头发或耀眼颜色头发。15)营业员淡妆上岗,眼影、口红、粉底接近肤色。16)营业员可戴一枚戒指,耳环一副(耳环直径不超过一厘米)或耳钉一对。17)营业员站立时应两腿直立,两脚并拢或自然分开(10—15厘米),抬头挺胸,双目平视。双臂自然下垂,两手交于腹前,左手压在右手背上,面带微笑,精神饱满,端庄大方,信心十足。18)营业员必须着工作服,不得着奇装异服,如有特殊情况需报告现场管理人员,经同意后方可穿便装。服务接待标准营业员接待顾客要主动热情、耐心周到、文明礼貌,必须使用文明用语,行为举止要文明、得体、端庄、大方、有力,认真执行“三声三主动”,标准如下:招呼声。顾客接近,招呼“您好”或“欢迎光临”或“##品牌欢迎您”介绍声。把握接近顾客的最佳时机,主动接待,介绍商品的品牌、性能、规格、款式、色种、使用方法和保养方法、售后服务。道别声。顾客离开柜台,对顾客用“您走好”、“欢迎再来”或“谢谢光临”或“欢迎下次光临##品牌”等文明用语道别。按照顾客要求主动拿递商品,轻拿轻放、递准慢收。开票限时:一般小票,字迹工整,在一分钟内完成;如有顾客要求开发票,开发票时间不超过三分钟(带顾客去指定地点开发票)。在顾客选取并购买商品后,主动包扎、装袋,同时做到准确迅速、包扎牢固、便于携带。交接班标准1)专柜交接班时间为二人共同中午上班时间。(季节变化作相应调整)2)柜组早晚班交接班时间应做好以下工作:整理商品提货单、清点柜