文档介绍：企业外贸管理条例
一、组成人员:
老板----盯目标
望远镜---全面的看待市场和使命,要有前瞻性;
外贸部经理----追过程求结果-
平面镜---真实的看待自己,时刻检查自己的工作
外贸部业务员----强有力地正确执行
显微镜---把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情!
共同的关键词:开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入)
二、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩,同时帮助外贸人员更好的成长,特制定如下条例:
(一)、基础工作:
1)接受培训----接受阿里巴巴的电子商务培训,将培训内容运用到日常工作中。
2)熟悉产品----了解贵公司的产品知识,相关术语,建立一份所有产品的价格表,并经常更新;
3)准备实物样本和电子样本:需由生产部配合,每件产品要提供高质量的样品,便于寄样。同时制作电子样本,买家会经常要求寄样品册,可以用电子样本代替。
4)准备报价单:
,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有多种报价。
5)询盘处理:
A/接收客户询盘:至少每天三次收发email (早中晚各一次)
B/询盘回复:
a. 确保回复每一个查询
b. 及时报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一天内完成,争取在两小时内完成,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。
,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址,电话,传真让买家感觉我们是一家很正规的公司
:每天在收到买家查询后
第一步:接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存,进行EXCEL表管理(参考客户管理档案)
第二步:建立买家数据库:
定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻
隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;
新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品
国外参展并拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;
参加商展;利用买家数据库通知买家摊位号,带上商展的最新样品,追踪表格。按照买家反馈与买家约见面;
利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候;
利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。
注:A级:有明确意向,成交可能性较大的客户。
B级:有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。
C级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。
D级:意向不明确,但也有可能成交。
每月由贵公司操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给总经理。
6)客户跟进:按ABCD级进行。
A级:每周2次 B级:每周一次 C级:每半月一次 D级:每月一次
方法:
将所有的客户资料(如老客户、展览会认识的客户)ess/Excel/crm客户管理系统中,而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。
每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时,先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过,问过产品,如果以前有过联系,当时的进展如何?在对该客户的情况有一个基本的判断,进行更有效