文档介绍：
为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。

公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。

、整理。
,并编制客户一览表供查阅。
。
1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头;
2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
、修改。
1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
3).积累客户年度业绩和财务状况报告。,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
,未经许可,不得随意调阅客户档案。

接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

本办法由信息部解释、补充,经总经理批准颁行。
质量信息管理制度
第一条  为确保质量管理体系的有效运行,建立高效畅通的质量信息网络体系,保证质量信息作用的充分发挥,根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规,特制定本制度。
第二条  质量信息是指公司内外环境对企业质量管理体系产生影响,并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
第三条  建立以质量管理部为中心,采购部、销售部、储运部、办公室、配送中心等各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
5、公司内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等;
第五条  按照质量信息的影响、作用、紧急程度,对质量信息实行分级管理:
A类信息:指对公司有重大影响,需要公司最高领导作出判断和决策,并由公司各部门协同配合处理的信息。
B类信息:指涉及公司两个以上部门,需由公司领导或质量管理部协调处理的信息。
第六条  质量管理部负责质量信息网络的正常运行和维护,对质量信息进行及时收集、汇总、分析、传递、处理,并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。
第七条  质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
(3)通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递;
类信息:由公司领导判断决策,质量管理部负责组织传递并督促执行;
类信息:由主管部门协调决策,质量管理部传递、反馈并督促执行;
第十条  质量管理部按季填写“药品质量信息报表”,并上报总经理,对异常、突发的重大质量信息要以书面形式,在24小时内及时向总经理及有关部门反馈,确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。
第十一条  各部门应相互协调、配合,定期将质量信息报质量管理部,经质量管理部分析汇总后,以信息反馈单的方式传递至执行部门。    ▲
(3)通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递;
类信息:由公司领导判断决策,质量管理部负责组织传递并督促执行;
类信息:由主管部门协调决策,质量管理部传递、反馈并督促执行;
第十条  质量管理部按季填写“药品质量信息报表”,并上报总经理,对异常、突发的重大质量信息要以书面形式,在24小时内及时向总经理及有关部门反馈,确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。
第十一条  各部门应相互协调、配合,定期将质量信息报质量管理部,经质量管理部分析汇总后,以信息反馈单的方式传递至执行部门。    ▲
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