文档介绍：北京市旅游标准发展规划(2008年至2012年)
2010-04-01 来源:规划统计处
第一章总则
一、编制目的
        随着北京市旅游业的迅速发展,旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。为进一步提高北京市旅游服务质量,提升北京市旅游业的竞争力,加强北京市旅游标准化工作,特编制本规划。
        规划提出今后5年全市旅游标准化发展的指导思想、主要目标、核心任务和措施。本规划是关于北京市旅游标准化工作的战略性指导文件。北京市各区县、各企业开展旅游标准化都应遵从本规划。
二、规划期限
        2008年至2012年。其中,2008年——2010年为规划近期;2011年——2012年是中远期。
三、主要编制依据
1、        《中华人民共和国国家标准法》;
2、        《中华人民共和国标准化法实施条例》;
3、        《国家标准管理办法》;
4、        《企业标准化管理办法》;
5、        《标准化工作导则》(GB/T -2002);
6、        《标准体系表的编制原则和要求》(GB/T 13016-91);
7、        《全国服务标准2005年-2008年发展规划》(国标委);
8、        《关于推进服务标准化试点工作的意见(征求意见稿)》(国家标准化管理委员会);
9、         北京市旅游卫星统计帐户产业分类;
10、      《旅游业标准体系表》(国家旅游局);
11、      《旅游标准化工作管理暂行办法》(国家旅游局);
12、      《北京市“十一五”时期旅游业发展规划》
13、      《关于全面推进北京市旅游产业发展的意见》(北京市旅游局);
14、       北京市质量技术监督局的相关要求;
第二章现状及问题分析
一、现状
近年来,北京市积极贯彻实施旅游业国家标准、行业标准,积极参与国家标准、行业标准的起草工作,自主创新地制订多项地方标准,旅游标准化工作取得了较大成绩。
(一)旅游行政管理部门高度重视新标准制订,标准化工作进入“加速期”
北京市旅游局在积极贯彻和落实旅游业国家及行业标准的基础上,根据北京市的实际情况,创造性地开展旅游标准化工作,在旅游景区服务设施、乡村旅游和旅行社管理等多个领域做出了有益的尝试,行业管理“标准化”的理念正在快速深化和泛化。
1、相关标准领全国之先
2003年,北京市旅游局参与了《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)的起草工作,使北京在旅游厕所方面的建设和管理经验、理念通过该标准推广到了全国,掀起了全国性的旅游厕所“革命”,从更根本上消除了制约中国景区旅游服务水平的“短板”,极大提高了中国旅游厕所的设施和服务水平。
为规范企业经营,培育知名品牌,北京市旅游局在国内率先出台了《旅行社等级划分与评定》。该标准不仅得到了很好的实施,产生了北京旅游发展史上首批五A级旅行社,而且掀起了全国性的旅行社等级评定热潮,已有近10个省(市、自治区)的旅游行政管理部门已经或准备建立这一全新的旅行社管理体系。
2、2008年奥运会催生相关旅游标准
为了履行“绿色奥运”的承诺,北京市旅游局积极贯彻落实《绿色旅游饭店》行业标准,进行了大量卓有成效的工作,展示了首都旅游饭店业绿色旅游的崭新形象。为了做好奥运会住宿接待服务工作,制订公布了《奥运人家标准与评定》。
3、从2007年开始,北京市进入旅游标准制订高峰期
为引导乡村旅游由数量增长型向效益增长型转变,突出特色和差异化,近年来,北京市旅游局制定了《北京市乡村民俗旅游村(户)等级划分与评定》。国际驿站、养生山庄、休闲农庄、旅游观光示范园、乡村酒店、满乡篱园、生态与渔村、山水人家等8个乡村旅游新型业态的标准初步试评定工作已经完成,将于2008年出台。为促进北京市工业旅游的发展,北京市旅游局制订了《北京市工业旅游区(点)服务质量规范》。同时,还有相当一批地方标准的起草制订已经列入旅游行政管理机关的议事日程。
序号
名称
标准号
制定处室
制定时间
备注
1       
公共场所双语标识英文译法通则
DB11/T 334-2006
综合与安全管理处
2006
已实施
2       
旅游景区质量服务
DB11/T 473-2007
综合与安全管理处
2007
已实施
3       
乡村民俗旅游村等级划分与评定
DB11/T 350-2006
综合与安全管理处
2006
已实施
4       
乡村民俗旅游户等级划分与评定
DB11/T 351-2006
综合与安全管理