文档介绍：客服热线服务规范培训
客服热线服务规范培训讲师:胡一夫
胡一夫老师
——培训业知名的“光头导师”
主讲领域:
国学文化、企业管理与营销策划
讲师简介——
前沿讲座特邀讲师
本土实战营销策划人
中国总裁培训网特邀讲师
交广企业管理咨询公司独家签约讲师
多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人
北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家
讲师介绍:
河南大学毕业;曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监,并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事,现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。
近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,多次参与MBA、EMBA、企业家论坛,并精心开发30多门系列性的管理内训课程,欢迎机构合作。
招牌课程:
营销策划课程:
《品牌策划之道》
《营销技巧与营销管理》
《孙子兵法与营销策划》
领导智慧课程:
《决胜谈判桌》
《创新思维训练》
《商业模式与赢利决策》
《危机公关与危机管理》
《企业家素质与领导艺术》
国学研究领域:
弟子规、儒家、兵家
《孙子兵法系列课程》
《孝经与员工忠诚度管理》
《弟子规企业培训系列课程》
培训风格:
吹糠见米,直指人心;
语言诙谐,穿透力强;
行于其所当行,止于其所当止!
写意处如高山流水,***处如火山迸发!
媒体采访:
新浪网访谈直播(2006年):公司政治
CCTV-2访谈直播(2008年):弟子规与国民教育
河南教育电台访谈直播(2008年):赢在职场
千龙新闻网访谈直播(2009年):企管界的“国学风”
中金在线访谈节目(2010年):投资担保企业如何突围?
商都网访谈节目(2010年):国美“黄陈之争”话题
培训案例:
联想集团、***、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利(中国)、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。
用语规范
常规开头语
“您好,我是**,请问有什么可以帮您的吗?”
*重要节日开头语
如国家法定假日:元旦、春节、中秋等,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
无声电话问候语
在常规开头语之后,如果没有声音,重复两次“请问有什么可以帮您?”,如果对方还是没有反应,则说“抱歉,由于电话线路问题,我这里听不到您的声音,请您换部电话或者稍后来电,好吗?”说完后停顿2-