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管理流程重组与 ERP 系统应用
目录
前言:一场席卷全球的企业管理革命
第一章管理流程重组基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第一节管理流程重组概论
第二节管理流程重组的主要原则
第二章管理流程重组的三个面向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第一节面向作业流程
第二节面向顾客
第三节面向 IT 技术的合理运用
第三章 ERP 系统的管理思想⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第一节 ERP 系统与 MRPII 的区别
第二节 ERP 系统实施的三个面向
第四章 ERP 系统应用的理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第一节 ERP 应用的管理理念
第二节 ERP 应用过程的工作理念
第三节 ERP 应用的咨询理念
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第五章 ERP 系统的成功应用模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第一节 ERP 应用成功的两个前提
第二节 ERP 应用成功的标志
第三节企业实施 ERP 系统的启示
第四节 ERP 系统应用与管理咨询
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前言一场席卷全球的企业管理革命
人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展,而今正进入一个崭新的时代——
知识经济时代。在知识经济时代,企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息
万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,这些构成了影响现代
企业生存与发展的三服力量:顾客(Customer)、petition)和变化(Change)(简
称 3C)。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境,过去在工业经济时代的商业规
则与“科层制”管理模式已经不再适用于今天企业的发展,甚至严重影响到企业的生存。这从
而引发了 90 年代以“业务流程重组”(Business Process Reengineering, 简称 BPR)和 ERP
(Enterprise Resources Planning)系统应用为核心内容的一场新的管理革命。
管理流程重组最初于 1990 年由美国前 MIT 教授 Michael Hammer 在“Reengineering Work:
Don’t Automate,But Obliterate”一文中提出,后来 Michael Hammer 与 CSC Index 的首席
执行官 James Champy 于 1993 年发表了《公司重组:企业革命的宣言》,此后,BPR 作为一种新
的管理思想,象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家,并大有风靡世界之势。BPR 被称
作是“恢复美国竞争力的唯一途径”,并将“取代工业革命,使之进入重组革命的时代”。
企业资源计划ERP系统是适应现代企业外部竞争环境变化,为企业实现对业务流程中的所
有资源进行有效利用,从而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。虽然
作为一种管理思想的BPR与作为一种管理手段的ERP系统并没有直接的关联,但为了将BPR由思
想转变为现实,并达到实施BPR的理想目标,ERP系统的应用是必不可少的。与此同时,在应用
ERP系统之前不对企业进行业务流程重组,ERP实施应用也很难成功,因此,在企业实施业务流
程重组的同时应用ERP系统,对实现企业管理绩效显著改善这个目标而言是最完美的结合。
工业经济时代企业管理的特点
18 世纪产业革命以来,手工业作坊向工厂生产方向发展,出现了制造业。从此,人类社
会从农业经济时代正式进入工业经济时代。在工业经济时代,所有企业无一例外地追求着基本
相似的营运目标,即如何实现最大限度地降低生产成本以期实现企业利润最大化。
实现劳动分工以提高生产效率
降低生产成本的手段之一就是提高生产效率,从而降低单位产品的劳动成本和设备成本并
提高单位时间的产出量。最佳的生产模式就是亚当•斯密在《国富论》中描述的别针工厂,经
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过分工的工人各自负责别针的一个工序,比每个工人都独自完成全过程生产的效率高几百倍,
这就是亚当•斯密首次提出的劳动分工原理。
美国汽车业的先锋亨利•福特(Henry Ford)一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上,
并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线,大规模生产从此成为人类历史上的现实。
几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德•斯隆(Alfred Sloan)在福特的基础
上将劳动分工理论再次向前推进一步,斯隆实际上树