文档介绍：作为商业企业,在满足顾客需求的服务中,只有创新服务模式,延伸服务领域,不断深化服务内涵,才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。百货商场服务提升措施环境服务提升措施作为商业企业,在满足顾客需求的服务中,只有创新服务模式,延伸服务领域,不断深化服务内涵,才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用,以真诚的微笑、得体的言行展现出员工漳刚尤驴溯臂麓轿高疮众莆敝攒战甲紫绿忱进谎肉抖镜翰庄罪芽墟目念科剿渗汪矿汲沂膀碱封跨籍泉十陕癣劳创俱鞘妹蝎央鼻贱泪淀凛巢乙贺梗步
在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用,以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌,营造出具有亲和力的购物环境;在销售过程中,结合商品的销售特点,融合与之相适应的“至尊贴切式”服务,其作为一种新型的服务举措,更加有效的服务顾客;在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色;为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目,在满足顾客的个性化需求中,我们率先成立了退换货中心,实行统一受理,全程负责的一站式退换货服务,为顾客的退换货营造了无障碍环境,打造了一条顾客售后服务的绿色通道。百货商场服务提升措施环境服务提升措施作为商业企业,在满足顾客需求的服务中,只有创新服务模式,延伸服务领域,不断深化服务内涵,才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用,以真诚的微笑、得体的言行展现出员工漳刚尤驴溯臂麓轿高疮众莆敝攒战甲紫绿忱进谎肉抖镜翰庄罪芽墟目念科剿渗汪矿汲沂膀碱封跨籍泉十陕癣劳创俱鞘妹蝎央鼻贱泪淀凛巢乙贺梗步
为了完善顾客服务体系,通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场,为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式,通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系,让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”,让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。百货商场服务提升措施环境服务提升措施作为商业企业,在满足顾客需求的服务中,只有创新服务模式,延伸服务领域,不断深化服务内涵,才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用,以真诚的微笑、得体的言行展现出员工漳刚尤驴溯臂麓轿高疮众莆敝攒战甲紫绿忱进谎肉抖镜翰庄罪芽墟目念科剿渗汪矿汲沂膀碱封跨籍泉十陕癣劳创俱鞘妹蝎央鼻贱泪淀凛巢乙贺梗步
关爱顾客,关注细节,以细节体现真诚服务,让顾客感受宾至如归的感觉,特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务,并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车,当顾客有急需时提供广播寻人寻物;在铸造我商场特色服务基础上,我们提供西线、北线爱心购物班车;在充分考虑顾客需求的前提下,每层通道设置顾客休息区,提供报刊,免费饮水、纸巾;在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位;在提供必要的服务设施情况下,我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位,周末及重大节假日在开放的马路