文档介绍：睦一一当年参与网上交易的嘲民比例/■一��缱由涛窠灰捉鸲睿�谠�⋯�刂恋蹦甑字刮夜��褡苁��偻蛉�/’一一‘消费者网上行为与网络信息认知渠道��型进行验证。研究表明��珺�电子商务网站的成功因素主要有六:早前的研究使用了许多信息系统成功方法,包括用户满意、商业利益率、提高决策质量、性能和系统使用水平等。它们都强调信息质量的重要性。对很多潜在的顾客来说,在进行电子商务活动中使用��际跏且桓鋈�新的体验。同时,提供交互式学习工具也很必要,因为客户需要发展和应用他们的能力口����の缎�趣味性的重要性已经被许多网站的设计者所强调。由��所作的一项研究表明,重复访问一个网站的概率的增加只有当访问者发现这个网站很有趣的时候。在营销方面,享乐主义反映购物潜在的娱乐和情感价值。一个满意的客户不单单会被购买的产品或服务吸引,同时也会被由购物带来的快乐所吸引。这表明网上购物产生的是享乐和实用的结果。根据一个欧洲电子通讯协会的调查,超过�%的访问者认为设计质量,特别是安全问题是电子商务消费者最关心的问题。然而,安全只是系统设计质量中的一个方面。可靠性同样需要,特别是在电子商务市场上。一个可靠的系统应该有快速错误防御功能,并确保正确操作。顾客如何使用网站对电子商务来说同样重要。信息系统的成功需要作为整个系统成功的度量,并且,系统使用可以成为一项影响使用者满意的重要决定因素。在电子商务交易中获得客户的信任是很重要的。如果忽略了这个条件,在线购物和在线支付系统将只是一个虚设。同时网站设计者应该能让客户相信系统,并使用网站提供的在线购物和在线支付功能;客户也应该能感受到系统在他们的控制之下,并且容易使用。另外,网站设计者应该允许客户跟踪他们在线订单状况。早前的研究就已经强调了提供高质量服务的重要性。商务组织和网站设计者应该寻找提高网站服务质量的方法。为了迎接更多的挑战,管理者和网站设计者应该仔细地思考如何安排和展现客户服务机遇,这种注意是必要的,因为在网上缺少面对面的交互‘“。结合����岢龅南�颜呗�舛确治瞿P������陨厦�个因素可作如下的分析:重复的网上购买�雌放浦页�主要由顾客的满意度决定。而顾客的满意度由网上商店、价格的吸引力、客户服务以及物流支持决定的。网上商店的成功来自于系统的可靠性、操作速度、使用的方便性以及网上商店的内容、质量��ǜ袷健�可靠性、全面性、及时��詈蟮比换剐枰M�仙�店的安全作保障,安全包括有隐私安全和交易安全。顾客的满意度带来了顾客对于网上购物的信任,最终产生重复购买。��客户上网过程一般来说,客户都要经历这样的过程口�捍�开始上网不确定性的盲目点击,接着被感兴趣的内容留住,然后被专业性、个人化的定制服务所吸引,并注册成为该网站的用户,最终被专业的个人化的服务所打动而开始支付,这就是一个客户对网站的需求,它也驱动着网站服务升级。��客户认知网络信息渠道根据研究报告¨�梢钥吹剑��趁教搴涂�碑确实是消费者了解和认知网络信息的主要渠道,并将在未来相当一段时间内保持这一局面,如图��尽�通过对处在不同网络认知阶段的消费者进行分类口��梢钥闯鱿�颜叽恿私馔�缰�醯�一一当年人均交易金额/元��畔⒅柿����澳芰���低持柿���低呈褂����裰柿�顾客满意度图�蛱赝��颜呗�舛鹊淖酆夏P��管理学报第�碓隹疘��年��图���~��年��缱由涛穹⒄